HomeBeschwerdenSaopaolojogo Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Gewinn gesperrt.

Saopaolojogo Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Gewinn gesperrt.

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Schwarze Punkte: 190

Betrag: 1.250 R$

Saopaolojogo Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-02-22 | Ungelöst : 2024-03-30
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte behauptet, das Casino habe sein Konto gesperrt und seine Gewinne verweigert, nachdem er ein Spiel erfolgreich gewonnen hatte. Der Spieler hatte versucht, den Support zu erreichen, aber ohne Erfolg. Zuvor hatte er auf der Plattform Ein- und Auszahlungen vorgenommen. Er hatte einen Kontostand von 42 Reais erreicht und einen Bonus von 40 Reais auf 5 Lions-Megaways erreicht. Er hatte eine Auszahlung von 1250 Reais beantragt und verfügte über einen Restbetrag von 76 Reais. Nachdem er eine Verzögerung im Auszahlungsprozess bemerkt hatte, hatte er den Support kontaktiert und wurde daraufhin gesperrt. Trotz unserer Bemühungen, mit dem Casino zu kommunizieren, erhielten wir keine Antwort. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wurde, hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler geraten, in Zukunft Casinos auf der Grundlage ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen.

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vor 9 Monaten
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Mein Name ist Marcionilio **** Mir geht es gut, denn nachdem ich gewonnen habe, haben sie mich blockiert und mir mein Geld nicht ausgezahlt. Ich bin zum Gunado-Support gegangen, habe mich wieder angemeldet und es war nicht mehr so einfach

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Liebe Juninhos,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Hat das Casino erklärt, warum Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe einer Prämie erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 8 Monaten
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Ich hatte an dem Tag, an dem ich 30 Reais eingezahlt habe, bereits auf dieser Plattform gespielt und Abhebungen vorgenommen, ich habe 42 gespielt und einen Bonus von 40 Reais auf 5 Lions Megaways abgeschlossen, es hat mich sogar überrascht, ich war von Maxwin überrascht, dann habe ich nach einem gefragt Abhebung von 1250 und es blieben mir immer noch etwa 76 Reais. Ich habe gesehen, dass es eine Weile gedauert hat, also habe ich den Support kontaktiert, weil ich bereits Abhebungen vorgenommen hatte, und sie waren sehr schnell und haben mich in dieser Zeit bis jetzt blockiert

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vor 8 Monaten
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Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) juninhos,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Guten Morgen, ich werde den Sieg senden, den ich errungen habe, sie haben mich blockiert

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vor 8 Monaten
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Über Telegran hatte ich Kontakt zu ihnen, aber alles verschwand, ich konnte nicht dorthin gelangen, aber ich konnte mit ihnen sprechen


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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Juninhos, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo Juninhos,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Saopaolojogo Casino ,

Könnten Sie eventuell weitere Angaben zum Sperrkonto machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.


Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.


Beste grüße,


Michal V, Casino.Guru

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