Vor ein paar Wochen habe ich bei Folkeriket 7000 NOK (700 Euro) gewonnen. Nachdem ich den Einsatz erfüllt hatte, wollte ich mich zurückziehen. Das war am 16.3 und ich bekam noch am selben Tag eine Mail, dass meine Zahlung auf mein Bankkonto überwiesen wurde.
Es kam kein Geld und plötzlich wurde mein Konto geschlossen. Nachdem ich mehrere Male mit Folkeriket über den Chat und per E-Mail Kontakt aufgenommen hatte, erhielt ich schließlich eine E-Mail, in der stand, dass sie mein Konto aufgrund einer roten Fahne geschlossen hatten – sie dachten, ich hätte ein Spielproblem. Ich fand das ziemlich seltsam, da ich nur ein paar hundert Kronen bei Folkeriket eingezahlt hatte, aber nach ein paar Mails hin und her wurde mir erklärt, dass ich mein Glücksspiel unter Kontrolle habe und dass der Grund, warum ich die Spiellimits aktiviert hatte, darin bestand, dass ich hatte Angst, dass ich meinen Gewinn verspielen würde.
Ich habe keine Glücksspielprobleme, aber ich habe zuvor Gewinne ausgespielt, nachdem Auszahlungen rückgängig gemacht wurden. Dieser Versuchung wollte ich dieses Mal nicht erliegen.
Die Mails erklärten nicht, warum ich meine Auszahlung nicht erhalten hatte, weil der Kundenvertreter dafür nicht verantwortlich war – er war nur ihr Vertreter für sicheres Spielen. Er versprach jedoch, meine Frage an die zuständige Abteilung weitergeleitet zu haben.
In der Zeit, in der ich ihm schrieb, löste ich auch einige Verifizierungsprobleme, die aufgetaucht waren - etwas, das ich seltsam fand, da ich 1) mein Konto früher verifiziert hatte und 2) ich per E-Mail eine Quittung vom 16.3 hatte, dass meine Zahlung erfolgt war .
Nach Beendigung des Dialogs mit dem Vertreter für sicheres Glücksspiel und Abschluss der Überprüfung geschah nichts, aber mein Konto wurde wiedereröffnet. Es wurde keine Zahlung getätigt und mein Kontostand war 0.
Vor ein paar Tagen habe ich mich angemeldet, um noch einmal zu fragen, wo das Geld geblieben ist. Dann sah ich, dass mein Guthaben 7000 NOK betrug und ich fand auch eine Mail in meinem Posteingang, die besagte, dass es Probleme mit meiner Bank gab und dass dies der Grund dafür war, dass ich nicht bezahlt wurde. Ich habe meine Bank kontaktiert, aber sie hat bestätigt, dass kein Zahlungsversuch unternommen wurde.
Im Chat wurde mir mitgeteilt, was mir bereits per Mail mitgeteilt worden war - dass bei meiner Bank oder bei deren Ende etwas nicht stimmte. Der Kundenvertreter hat keine Angaben gemacht, wollte aber, dass ich MuchBetter oder Mifinity ausprobiere. MuchBetter leistet keine Zahlungen auf Bankkonten in Norwegen, daher sind sie nutzlos. Bei Mifinity war der Registrierungsprozess zuvor mehrmals ins Stocken geraten, als ich versucht hatte, ein Konto zu eröffnen, sodass diese Alternative auch für mich nicht offen stand.
Wenn das Problem meine Bank war – wie sie anfangs behauptet hatten – dachte ich, ich sollte einen neuen Versuch bei einer anderen Bank unternehmen. Ich machte eine Auszahlung und wartete. Es ist nichts passiert und mein Guthaben wurde auf 7000 NOK zurückgesetzt.
Gestern Abend habe ich den Fehler gemacht, den ich befürchtet hatte und dem ich dem Vertreter für sicheres Glücksspiel gesagt hatte, dass ich Angst hatte, dass ich gestern und heute gespielt und alle 7000 NOK verloren habe.
Ich weiß nicht, ob dies etwas ist, worüber man eine formelle Beschwerde einreichen sollte, aber ich habe das Gefühl, dass sie ins Stocken geraten sind und meine Schwäche herausgefunden haben, indem sie vorgaben, sich um mich zu kümmern, und dann diesen Vorteil genutzt haben, um mich dazu zu bringen, alle meine Gewinne an sie zu verlieren.
Ich erinnere mich, dass sie nach dem Gewinn ein Pop-up hatten, in dem stand, dass ich mir jetzt, nachdem ich gewonnen hatte, etwas Schönes gönnen sollte. In Anbetracht dessen und des ach so fürsorglichen Vertreters für sicheres Glücksspiel fühle ich mich von Folkeriket beschissen.
A few weeks ago I won 7000NOK (700Euros) at Folkeriket. After fullfilling the wagering I wanted to withdraw. This was at the 16.3 and I got a mail the same day that my payment had been sent to my bank account.
No money came and suddenly my account was closed. After having been in contact with Folkeriket several times on theit chat and via mail I finally got a mail that stated that they had closed my account due to a red flag - they thought I had a gambling problem. I found this rather odd, since I have only deposited a few hundred kroner at Folkeriket but after a few mails to and forth were I explained that I had my gambling under control and that the reason why I had activated the limits on playing was because I was afraid that I would gamble away my winnings.
I don`t have gambling issues but I have previously played away winnings after having reversed payouts. I did not want to fall for that temptation this time.
The mails did not explain why I hadn`t gotten my payout because the customer representative did not have responsibility for this - he was only their safe gambling representative. He did however promise that he had forwarded my question to the relevant department.
During the periode when I was mailing him I also resolved some verification issues that had come up - something I found odd since 1) I had verified my account earlier and 2) I had a receipt on mail from the 16.3 that my payment had been made.
After ending the dialogue with the safe gambling representative and finalizing the verification nothing happened, but my account was reopened. No payment was made and my balance was 0.
A few days ago I logged in to ask again where the money was. I then saw that my balance was 7000NOK and I also found a mail in my inbox that stated that there was problems with my bank and that that was the reason for me not getting paid. I contacted my bank but they confirmed that no payment attempt had been made.
On chat I was told what I hade already been told by mail - that something was wrong with my bank or at their end. The customer representative did not specify but wanted me to try MuchBetter or Mifinity. MuchBetter does not make payments to bank accounts in Norway so they are useless. At Mifinity the registration process had stalled several times earlier when I had tried to open an account so that alternative was not open for me either.
If the problem was my bank - as they had initially claimed - I thought I should make a new attempt at a different bank. I made a withdrawal and waited. Nothing happened and my balance was put back to 7000NOK.
Yesterday evening I made the mistake that I had feared and that I had told the safe gambling representative that I was afraid of making- i played and lost all the 7000NOK yesterday and today.
I don`t know if this is something to make a formal complaint about but I feel that they stalled and found out about my weakness pretending to care for me and then used that advantage to make me loose all my winnings to them.
I remember after winning that they had a pop-up that said that I should treat myself to something nice now that I had won. In light of this and the oh so caring safe gambling representative I feel fu**ed over by Folkeriket.