Liebe Mefail,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Das Casino besaß zuvor eine Lizenz der Curaçao Gaming Control Board (GCB) Authority; aufgrund der jüngsten Änderungen des Casinonamens, des Website-Links und des Betreibers konnten wir den aktuellen Status dieser Lizenz jedoch nicht überprüfen und können daher nicht feststellen, ob das Casino weiterhin lizenziert ist. Sie können immer noch versuchen, die Behörde zu kontaktieren (weitere Informationen dazu finden Sie hier: Lizenzierungsbehörde – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru) . Vielleicht können sie helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben unter michal.k@casino.guru wenn Sie dies tun.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Wenn Sie in Zukunft ein Problem mit einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit wieder an uns wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear Mefail,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. The Casino previously held a license issued by Curaçao Gaming Control Board (GCB) Authority; however, due to recent changes in the casino name, website link, and operator, we were unable to verify the current status of this license, and therefore, we cannot ascertain whether the casino remains licensed. You can still try to contact the authority (you can find more information on how to do that here: Licensing Authority – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru . Maybe they will be able to help. Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru if you do so.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. If you experience an issue with any other casino in the future, feel free to contact us again, and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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