HomeBeschwerdenRX Casino - Die Gewinne des Spielers werden verzögert.

RX Casino - Die Gewinne des Spielers werden verzögert.

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Schwarze Punkte: 341

Betrag: 6.000 kr

RX Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-10-04 | Ungelöst : 2024-11-07
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Schweden hatte im Casino Fizz888 6000 Euro gewonnen, ohne Boni zu verwenden, und eine genehmigte Auszahlung vorgenommen, das Geld jedoch nicht erhalten. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem zu lösen, indem es das Casino mehrfach kontaktierte, jedoch keine Antwort erhalten hatte. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperationsbereitschaft des Casinos als „ungelöst“ markiert. Der Spieler wurde über die Schwierigkeiten bei der Überprüfung des Lizenzstatus des Casinos nach seiner Namensänderung in Rx Casino informiert und ihm wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Lizenzbehörde zu wenden.

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vor 1 Monat
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Ich habe am 8.11.2024 im Casino fizz888 gespielt und 6000 Euro ohne Boni gewonnen. Ich habe eine genehmigte Auszahlung vorgenommen, aber ich habe mein Geld nicht erhalten.

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vor 1 Monat
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Hallo Mefail,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Fizz888 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Hallo, mein Konto wurde am 24.8.11. als genehmigt bestätigt. Ich habe mit meinem Geld gespielt und keinen Bonus genutzt. Ich habe ihnen vor zwei Tagen offline geschrieben. Sie sagten mir, ich solle geduldig sein.

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vor 1 Monat
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Hallo Mefail,

Wäre es möglich, jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in dieser Angelegenheit weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Handelt es sich hierbei um Ihre allererste Auszahlungsanforderung an das Casino und, falls nicht, wurde Ihnen bereits zuvor eine Auszahlung gewährt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Ich habe Ihnen alles per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.


usw. Mefail

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, Mefail, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Hallo Mefail,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Fizz888 Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Fizz888 Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir dabei helfen könnten, den Status der Gewinne des Spielers zu klären, da diese noch nicht eingegangen sind. Könnten Sie mich auch darüber informieren, wann die Auszahlung von Ihrer Seite aus bearbeitet wurde?

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vor 1 Monat
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vor 3 Wochen
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Wochen
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Hallo

Casino Fizz888 Dom ändert seinen Namen in Rx Casino. Sie haben mein Geld auf ihr Casino-Konto zurücküberwiesen. Ich kann keine Auszahlung vornehmen.

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vor 2 Wochen
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Liebe Mefail,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Das Casino besaß zuvor eine Lizenz der Curaçao Gaming Control Board (GCB) Authority; aufgrund der jüngsten Änderungen des Casinonamens, des Website-Links und des Betreibers konnten wir den aktuellen Status dieser Lizenz jedoch nicht überprüfen und können daher nicht feststellen, ob das Casino weiterhin lizenziert ist. Sie können immer noch versuchen, die Behörde zu kontaktieren (weitere Informationen dazu finden Sie hier: Lizenzierungsbehörde – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru) . Vielleicht können sie helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben unter michal.k@casino.guru wenn Sie dies tun.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Wenn Sie in Zukunft ein Problem mit einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit wieder an uns wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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