The player from Netherlands asked the casino to close their account due to gambling issues via chat and email, but the casino failed to action it. Despite clearly stating the issue, the casino offered a bonus instead of closing the account. The player now seeks assistance in closing the account and retrieving the lost money since the closure request.
Der Spieler aus den Niederlanden forderte das Casino per Chat und E-Mail auf, sein Konto aufgrund von Glücksspielproblemen zu schließen, doch das Casino reagierte nicht darauf. Obwohl das Problem klar dargelegt wurde, bot das Casino einen Bonus an, anstatt das Konto zu schließen. Der Spieler bittet nun um Unterstützung bei der Schließung des Kontos und der Wiederherstellung des seit der Schließungsanforderung verlorenen Geldes.
Hallo,
Ich möchte Sie um Ihre Hilfe bitten.
Ich habe im Chat darum gebeten, mein Konto wegen Glücksspielproblemen zu schließen.
Das war nicht möglich, ich muss per E-Mail Kontakt aufnehmen.
Ich habe dies getan (EMails_Run4win.pdf) und das Konto ist nicht wirklich geschlossen.
In den Nutzungsbedingungen der Website steht, dass man im eigenen Profil das Konto schließen kann. Das ist falsch.
Nach fünf Tagen und zwei Mahnungen bekam ich eine Antwort (E-Mail_Antwort.pdf).
„lustig", das Konto ist nicht geschlossen, sie bieten mir einen Bonus an.
Unglaublich, ich habe geschrieben, dass es an Spielsucht liegt.
Erstens:
Können Sie mir bitte helfen, das Konto zu schließen?
Zweite:
Können Sie mir bitte helfen, mein Geld zurückzubekommen, das ich seitdem verloren habe?
(Run4win1.pdf,Run4win2.pdf und Run4win3.pdf)
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Beste grüße
Hello,
I want to ask for your help.
I asked the chat for closing my account cause of gambling issues.
It wasn't possible, I have to contact the E-Mail.
I did this(EMails_Run4win.pdf) and the account isn't actually closed.
In the terms of the website is written there is a possiblity to close the account in the own profile. Thats wrong.
After five days and two reminders I got an answer(E-Mail_Answer.pdf).
"funny", the account is not closed, they are offering me a bonus.
Unbelievable, I've written it's cause of gambling issues.
First of all:
Can you please help me to close the account.
Second:
Can you please help me to get back my money I've lost since then?
(Run4win1.pdf,Run4win2.pdf and Run4win3.pdf)
Thank you very much for your help.
Best regards
Hallo betzebub11,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Run4Win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv? Haben Sie seit dem 25. etwas eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Selbstausschlussanträgen durch das Casino bis zu 3 Tage dauern kann. Einzahlungen direkt nach Ihrem Antrag sind nicht Gegenstand einer Rückerstattung.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hello betzebub11,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Run4Win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Is your account currently still open? Did you deposit anything since 25th? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please keep in mind that self-exclusion requests may take up to 3 days to be processed by the casino any any deposit right after your request, is not a subject of refund.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Dear betzebub11,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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