Run4Win Casino - Der Spieler hat mit Einzahlungsproblemen und finanziellen Verlusten zu kämpfen.

Liebes Casino Guru Team,

Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell Beschwerde gegen das von Dama NV betriebene Run4win Casino wegen seiner unethischen und irreführenden Zahlungspraktiken einlegen. Ich habe diesen Sommer im Run4win Casino gespielt und obwohl mein Konto verifiziert wurde und Auszahlungen problemlos abgewickelt wurden, hatte ich erhebliche Probleme mit dem Einzahlungsprozess.

Problem mit der Einzahlungswährung:

Ich spiele in norwegischen Kronen (NOK) und während meine Auszahlungen den korrekten Betrag in NOK wiedergeben, waren Einzahlungen problematisch. Run4win Casino verwendet mehrere Zahlungsanbieter und ich muss meine Bankdaten mehrmals verifizieren, bevor eine Einzahlung bearbeitet wird. Meine Bank hat mich sogar kontaktiert, da sie aufgrund dieser wiederholten Überprüfungen einen möglichen Betrug vermutet.

Währungsumrechnung ohne Zustimmung:

Normalerweise zeigen Zahlungsanbieter Transaktionen in EUR oder USD an und erlauben mir, diesen zuzustimmen. Angesichts der minimalen Währungsumrechnung akzeptiere ich diese. Seit den Einzahlungen am 19. Juli verwendet Run4win Casino jedoch einen neuen Zahlungsanbieter, der Zahlungen in nigerianischen Naira (NGN) verarbeitet, ohne dass ich vorher darüber informiert wurde oder meine Zustimmung gegeben habe. Als ich beispielsweise 5000 NOK einzahlte, wurden meinem Konto 5800 NOK in Rechnung gestellt, was zu einem unerwarteten und erheblichen Verlust führte.

Dies habe ich am 22. Juli erfahren und sofort Kontakt aufgenommen.

Nicht autorisierte Reservierungen:

Dieser neue Zahlungsanbieter reservierte außerdem ohne meine Genehmigung etwa 20.000 NOK auf meinem Bankkonto. Es dauerte fast zwei Wochen, bis diese Reservierungen freigegeben wurden, was erhebliche Unannehmlichkeiten und Sorgen verursachte.

Mangel an Transparenz:

Die Umrechnung in nigerianische Naira (NGN) und die daraus resultierenden zusätzlichen Gebühren wurden mir zu keinem Zeitpunkt während des Einzahlungsvorgangs mitgeteilt. Diese Vorgehensweise ist sowohl irreführend als auch unethisch.

Finanzieller Verlust:

Aufgrund dieser nicht offengelegten Umrechnungen ist mir ein Verlust von etwa 2500 NOK entstanden, was ungefähr 15 % meiner Einzahlungen über diesen Zahlungsanbieter entspricht.

Unzureichender Kundensupport:

Trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Support-Team von Run4win Casino schieben sie die Verantwortung weiterhin von sich und deuten an, dass meine Bank schuld sein könnte. Meine Bank hat bestätigt, dass sie keine Gebühren erhebt und nicht an diesen Umrechnungen beteiligt ist, sodass die Verantwortung eindeutig bei Run4win Casino und den von ihnen ausgewählten Zahlungsanbietern liegt.

Ich verlange, dass mir Run4win Casino die 2500 NOK erstattet, die ich durch diese nicht autorisierten Währungsumrechnungen verloren habe. Darüber hinaus fordere ich Casino Guru auf, diese Angelegenheit zu untersuchen und sie bei der Bewertung der Praktiken und Zuverlässigkeit von Run4win Casino zu berücksichtigen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich hoffe auf eine schnelle Lösung und entsprechende Maßnahmen gegen Praktiken, die ich für unfair halte.

Hallo refw,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Run4Win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Warum haben Sie mehrfach eingezahlt, wenn Sie mit den Gebühren nicht zufrieden sind? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass die Zahlungen vom Zahlungsanbieter und nicht vom Casino beeinflusst werden. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in einem anderen Casino zu spielen, wenn Sie mit den Einzahlungen bei Run4Win nicht zufrieden sind, da die Entscheidung, ob Sie eine Einzahlung tätigen oder nicht, allein beim Spieler liegt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Lieber Nick,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Ihre Unterstützung bei meiner Beschwerde gegen Run4Win Casino. Ich weiß Ihre Bereitschaft zu schätzen, diese Angelegenheit weiter zu untersuchen.

Kontobestätigung und Einzahlungsverlauf:

Mein Konto wurde Ende Juni oder Anfang Juli verifiziert. Ursprünglich habe ich Geld eingezahlt, weil ich spielen wollte, und habe keine Probleme mit der Währungsumrechnung festgestellt, da vorherige Einzahlungen in EUR oder USD erfolgt waren, was ich akzeptiert hatte und was während des Transaktionsprozesses deutlich angezeigt wurde.

Problem mit der Währungsumrechnung:

Das Problem trat auf, als ich Geld einzahlte und feststellte, dass der Betrag ohne vorherige Benachrichtigung oder Zustimmung in nigerianische Naira (NGN) umgerechnet wurde. Diese Umrechnung fiel mir erst auf, als ich mein privates Bankkonto überprüfte und die erheblichen abgehobenen Beträge sah. Es ist für mich nicht üblich, jede Transaktion bei meiner Bank sofort zu überprüfen, insbesondere wenn vorherige Einzahlungen unkompliziert und in bekannten Währungen erfolgten.

Kommunikation mit Run4Win Casino:

Das letzte Mal, dass ich mit Run4Win Casino kommuniziert habe, war heute über ihren Live-Chat, wo ich gefragt habe, warum sie nicht auf meine vorherige E-Mail geantwortet haben. Sie wiederholten dieselben Punkte, ohne auf meine Bedenken einzugehen, was zu meiner Entscheidung führte, mein Konto zu schließen. Ich möchte nicht länger Kunde auf einer Website sein, die zufällige Zahlungsanbieter verwendet und keine Kontrolle oder Transparenz über die Währung bietet, in der ich bezahle.

Erwartungen an ein seriöses Casino:

Als seriöses Casino sollte Run4Win eine einheitliche Währung für Transaktionen sicherstellen. Sie werben damit, dass Einzahlungen in NOK vorgenommen werden können, und in einigen Fällen erfolgte die Umrechnung 1:1, sodass keine zusätzlichen Gebühren anfielen. Die unerwartete Umrechnung in nigerianische Naira ist jedoch inakzeptabel, insbesondere ohne vorherige Benachrichtigung oder Zustimmung. Als ich eine Einzahlung von 5.000 NOK veranlasste, erschien ein Fenster mit der Meldung „Zahlung wird bearbeitet", ohne dass die Währung angegeben oder eine Banküberprüfung verlangt wurde, die auf eine Umrechnung in nigerianische Naira hindeutete.

Ich hoffe, dass meine Beschwerde dadurch klarer wird und danke Ihnen für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre Unterstützung und eine faire Lösung.

Hallo refw,

Können Sie uns bitte mitteilen, wie viele Einzahlungen und in welcher Höhe Sie getätigt haben, da das Casino eine andere Währung verwendet? Was haben sie Ihnen geantwortet, als Sie sie in dieser Angelegenheit kontaktiert haben?

Lieber Nick,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Seitdem das Casino eine andere Währung verwendet (nigerianische Naira), habe ich 4 Einzahlungen getätigt, die ohne mein Wissen oder meine Zustimmung umgerechnet wurden. Insgesamt 17.000 NOK und bei Umrechnungen in nigerianische Naira 19.526 NOK. Bei diesen Transaktionen konnte ich, wie bereits erwähnt, die Umrechnung im Voraus weder sehen noch überprüfen.

Darüber hinaus habe ich über 30 Einzahlungen in anderen Währungen getätigt, bei denen ich klar über den Umrechnungskurs informiert wurde und die Transaktion über meine Bank verifizieren konnte. Diese Einzahlungen wurden transparent abgewickelt und ich übernahm die volle Verantwortung für die Umrechnung.

Es ist auch erwähnenswert, dass einige meiner Einzahlungen als 1:1-Umrechnung in NOK verarbeitet wurden, was die Inkonsistenz und Verwirrung noch verstärkt. Die zufällige Natur dieser Umrechnungen ist problematisch, aber die Umrechnung in nigerianische Naira ist besonders inakzeptabel, da sie ohne vorherige Informationen oder Überprüfung zu einem Verlust von ungefähr 15 % führt.

Darüber hinaus möchte ich betonen, dass alle meine Abhebungen den exakten Betrag in norwegischen Kronen (NOK) betrugen, unabhängig von der bei den Einzahlungen verwendeten Umrechnungswährung. Diese Inkonsistenz unterstreicht das Problem mit dem Einzahlungsprozess noch weiter.

Ich habe Ihnen zuvor Bilder aller 4 Transaktionen meiner Bank, bei denen es um nigerianische Naira ging, zu Ihrer Überprüfung angehängt. Bitte bestätigen Sie, ob Sie sie erhalten haben.

Als ich Run4Win Casino in dieser Angelegenheit kontaktierte, erklärten sie wiederholt, dass sie keine Gebühren erheben und meinten, das Problem liege vielleicht bei meiner Bank. Obwohl sie mehrfach erklärten, dass das Problem bei der nicht autorisierten Währungsumrechnung liege, konnten sie das Kernproblem nicht ansprechen und wiesen weiterhin die Verantwortung von sich.

Ich hoffe, dies liefert die notwendigen Details für Ihre Untersuchung. Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Hallo refw,

Ja, wir haben die ersten 4 Anhänge erhalten. Können Sie bitte auch den Einzahlungsverlauf vom Casino an nikolas.b@casino.guru ? In welcher Währung ist Ihr Casino-Konto registriert?

Lieber Nick,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe nun den gesamten Ein- und Auszahlungsverlauf des Casinos an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet, einschließlich Bank-Screenshots der vier Einzahlungen, bei denen der nigerianische Naira ohne meine Zustimmung oder vorherige Information als Umrechnungswährung verwendet wurde.

Mein Konto ist in NOK registriert.

Bitte bestätigen Sie, ob alles eingegangen ist und ob Sie weitere Einzelheiten benötigen.

Hallo refw,

Alles wurde empfangen, danke. Wie hoch ist Ihr aktuelles Casino-Guthaben? Haben Sie mit einer der Einzahlungen gespielt oder ist alles auf Ihrem Konto? Wenn das Guthaben unberührt ist, können Sie dennoch eine Rückerstattung der Gebühren beantragen, denen Sie nicht zugestimmt haben.

Hallo Nick,

Mein Kontostand beträgt 0. Und wie bereits erwähnt, habe ich mein Konto geschlossen.

Hallo refw,

Wenn Sie die Einzahlungen bereits verloren oder abgehoben haben, können wir nicht viel tun. Indem Sie die Mittel verwenden, haben Sie grundsätzlich den vom Casino angewendeten Gebühren zugestimmt. Wenn Sie in Zukunft ein solches Problem haben, verwenden Sie das Guthaben auf keinen Fall, bis die Angelegenheit mit dem Casino geklärt ist.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Lieber Nick,

Es ist ziemlich frustrierend, wie lange es dauert, bis Sie das Kernproblem hier verstehen. Es geht hier nicht um eine Rückerstattung von Transaktionsgebühren im Zusammenhang mit nigerianischen Naira. Das Problem ist, dass Run4win Casino meine Einzahlungen, die in NOK getätigt wurden, ohne Benachrichtigung, Zustimmung oder Angabe während des Transaktionsprozesses in nigerianische Naira umgerechnet hat.

Infolgedessen habe ich ungefähr 2500 NOK mehr verloren als den Betrag, den ich einzahlen wollte. Dies geschah aufgrund der nicht autorisierten Währungsumrechnung durch das Casino und nicht aufgrund von Verlusten oder Gewinnen meinerseits. Das Casino hat mehr Geld genommen, als ich zugestimmt hatte, ohne angemessene Kommunikation oder Transparenz.

Um das Ganze noch verständlicher zu machen: Stellen Sie sich vor, Sie zahlen für eine Dienstleistung, die eindeutig mit 100 € angegeben ist, aber ohne vorherige Ankündigung, Zustimmung oder Erklärung werden Ihnen plötzlich 115 € berechnet. Genau das ist hier passiert. Ich habe 5000 NOK + 3 weitere Transaktionen eingezahlt, aber aufgrund dieser versteckten Umrechnung wurde mir deutlich mehr berechnet, wodurch ich etwa 15 % meiner Einzahlung verloren habe.

Ich bitte Sie dringend, den Ernst dieser Angelegenheit zu begreifen. Es hat nichts damit zu tun, ob ich gewonnen oder verloren habe; es geht um eine unerlaubte Konvertierung und den daraus resultierenden finanziellen Verlust, egal ob ich gewonnen oder verloren habe.

Bitte gehen Sie entsprechend auf diese Angelegenheit ein.

Hallo refw,

Da Sie mehrere Male eingezahlt haben, hätten Ihnen die Gebühren bei der ersten Einzahlung auffallen müssen, aber Sie haben trotzdem noch einmal eingezahlt und sogar mit dem Guthaben gespielt, ohne die Angelegenheit mit ihnen zu besprechen. Wie oben erwähnt, muss das Problem gelöst werden, bevor weitere Maßnahmen bezüglich der falschen Einzahlungen ergriffen werden, und nicht, wenn Sie alles verloren haben und sogar Ihr Konto schließen. Das Casino hat im Grunde keinen Grund, uns überhaupt mit den aktuellen Bedingungen zu antworten.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde abzuschließen.

Bitte unternehmen Sie keine weiteren Schritte bezüglich des aufgetretenen Problems, bevor es an das Casino oder einen anderen Vermittler weitergeleitet wurde.

Beste grüße,

Nick