Der Spieler aus Kanada hat einen Freispielbonus aktiviert, aber er kann ihn nicht nutzen. Der Spieler hat uns später per E-Mail kontaktiert, dass er den Bonus erhalten hat, daher haben wir die Beschwerde als gelöst geschlossen.
Ich habe eine Werbe-E-Mail vom Casino erhalten, dass ich bei meiner nächsten Einzahlung 50 FS für den Slot Chilli Inferno erhalten würde. Ich habe meine FS erhalten, kann sie aber nicht spielen. Ich erhalte die Fehlermeldung, dass meine Sitzung beendet wird und ich das Spiel schließen muss.
Ich hatte ein Gespräch mit einem ihrer Mitarbeiter über die Live-Chat-Option und mir wurde mitgeteilt, dass die Anfrage eskaliert wurde und eine Referenznummer zur Nachverfolgung erhalten wurde.
Ich habe zweimal nachgefragt und mir wurde gesagt, dass das Problem immer noch nicht gelöst ist. Es sind mehr als 48 Stunden vergangen und wenn ich jetzt versuche, per Live-Chat zu chatten, obwohl ich an der ersten Position in der Warteschlange stehe, wird niemand antworten. Ich habe 10-15 Minuten gewartet, wo es normalerweise weniger als eine Minute gedauert hat, also schätze ich, dass sie nur versuchen, mich zu ignorieren.
Ich habe keine Beschwerde bei Igaming Ontario eingereicht, da sie seit 8 Monaten nicht mehr auf meine weitere Beschwerde für Ceasers Casino geantwortet haben.
Liebe Yyzpb10,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass nur dieses spezielle Spiel bei Ihnen nicht funktioniert hat? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot der Fehlermeldung posten, die Sie sehen, wenn Sie versuchen, es abzuspielen?
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Wir haben eine E-Mail von Yyzpb10 erhalten, die bestätigt, dass er den Bonus erhalten hat. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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