Der Spieler aus Kalifornien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Der Spieler hat den fünften Gratisbonus in Folge ohne nachfolgende Bargeldeinzahlungen gewonnen, und die Beschwerde wurde als „abgelehnt“ abgeschlossen.
Ich habe einen Bonuscode gespielt und zu meiner Überraschung 200,17 gewonnen und tatsächlich den gesamten Durchspielbetrag gemacht. Das war die einzige Voraussetzung, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Jetzt sende ich ihnen seit über einer Woche jede E-Mail, die sie haben, und habe keine einzige Antwort erhalten. Und wenn ich die Nummer anrufe ist immer besetzt. Ich habe ihnen sogar bereits ein Foto meines Ausweises und ein Bild meines Kontoauszugs mit Nachweis meiner Adresse geschickt.
Vorgeschlagene Lösung:
Lassen Sie mich in der Lage sein, meine Gewinne abzuheben
Nein, habe ich nicht, ich habe noch nicht einmal eine Antwort von ihnen erhalten, und ich habe meine Unterlagen zweimal eingereicht. Außerdem sagt die Telefonnummer, die sie gespeichert haben, immer noch, dass der Benutzer jedes Mal beschäftigt ist, wenn ich anrufe.
Danke für deine Antwort, apratt863. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich das richtig, dass Sie keine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben?
Wenn Sie seit meiner letzten Antwort Nachrichten vom Casino erhalten haben, leiten Sie bitte die gesamte Kommunikation an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Nein, dies wäre meine erste Auszahlung, und dies wäre das erste Mal, dass ich irgendwelche Dokumente eingereicht habe, aber ich habe Bilder meines Personalausweises auf der Vorder- und Rückseite und ein Bild meiner letzten Kontoauszüge mit meiner aktuellen Adresse darauf geschickt. Ich habe es ihnen 4 Mal mit 2 verschiedenen E-Mails gesendet und ich habe nichts von ihnen erhalten, keine E-Mails, und die Telefonnummer sagt immer noch, dass der Benutzer besetzt ist, wenn ich anrufe
Ich glaube, an diesem Punkt ignorieren sie mich einfach, weil ich es bei einer Promotion gewonnen und tatsächlich den gesamten Durchspielbetrag gemacht habe, was selten ist, und sie wollen mich einfach nicht bezahlen
Vielen Dank, apratt863, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ok, muss ich ihm eine E-Mail schreiben oder hilft er mir schon?
Liebe apratt863,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Ruby Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Ruby Slots Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und das erste Problem wäre, dass es nie eine Auszahlungsanfrage gegeben hat, ich konnte in unserem System weder eine Dokumentation zur Kontobestätigung noch eine eingereichte Auszahlungsmethode finden. Das Guthaben befindet sich derzeit als spielbares Guthaben auf dem Konto.
Es gibt jedoch ein sekundäres Problem, gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ist nur ein Gratisbonus zwischen Bargeldeinzahlungen gültig. Der fragliche Gewinn ist das Ergebnis des fünften Gratisbonus in Folge ohne nachfolgende Bareinzahlungen oder Einzahlungshistorie innerhalb des Kontos. Leider kann das Guthaben nicht ausgezahlt werden.
Unterstützende Beweise wurden zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Nick- und Ruby-Slots
Ich habe mehrere Versuche unternommen, die Auszahlung anzufordern, sogar mehrmals meine Informationen gesendet, und nirgendwo habe ich etwas über Bargeldeinzahlungen gesehen, es sollte ein Durchspielbonus sein, den ich durchgespielt und getroffen habe
Liebe apratt863,
Ich habe die vom Casino bereitgestellten Beweise überprüft und befürchte, dass Sie für den Betrag, den Sie abzuheben versuchen, nicht berechtigt sind.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
