Ruby Bet Casino - Beim Spieler ist ein technischer Fehler aufgetreten.

Ich spielte 7 Chackras Spielautomat und gab £70 aus, bekam einen Bonus und gewann £73. Ich kam dann aus dem Spiel heraus, um in die Lobby zu gehen, und ließ eine Nachricht wieder aufleben, die besagte, dass ein 500-Fehler mit einem nummerierten Code darunter stand und die Gewinne weg waren. Ich habe einen Screenshot der Nachricht und dem Support gezeigt, der sagte, dass sie an ihren Anbieter weitergeleitet wird und ich eine E-Mail darüber erhalten würde. Das war vor 3 Wochen und wenn ich nach Updates frage, werde ich einfach abgespeist und gesagt, ich bekomme eine E-Mail. Ich hatte in kurzer Zeit über 1.500 £ verloren und sagte ihnen, dass sie mir als Geste einer vernünftigen Casino-Website und angesichts des geringen Betrags einen solchen Betrag gutschreiben sollten. Wieder eine Absage und der Hinweis darauf, dass ich per E-Mail über die Angelegenheit informiert werde. Sie haben mir gesagt, dass sie sich der technischen Probleme dieses Spiels bewusst sind, und ich habe darauf hingewiesen, dass sie es mürrisch von der Website entfernen sollten, wenn dies der Fall sei. Ich war kurz davor aufzugeben und das Konto zu schließen, bis ich Ihre Seite gefunden habe. Also werde ich das weiterverfolgen, da sie mir mit Sicherheit den Rücken gestärkt haben! Vielen Dank für jede Unterstützung. Ich werde mich sehr gerne an ihre Aufsichtsbehörde wenden, wenn sie an eine gebunden ist. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie sie bereitstellen könnten.

Beifall

Chris👍

Liebe Robyn1968,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe. Können Sie bitte mitteilen, welche Gewinne genau von Ihrem Guthaben verschwunden sind? Waren es Gewinne aus einem einzelnen Spin oder aus mehreren Spins? Können Sie auf Ihren Spielverlauf zugreifen oder ihn vom Casino anfordern? Wird der Gewinn dort verbucht? War ein Bonus auf Ihrem Konto aktiv, als die Panne auftrat?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Es waren keine Boni im Spiel, ich bekam einen Bonus für das Spiel, nachdem ich 70 £ ausgegeben hatte und 73 £ für die Freispiele gewann, die dann auf meinem Konto angezeigt wurden. Ich glaube, ich hatte damals ungefähr 300 £, als ich in die Lobby ging, war es 73 £ weniger und dieser 500-Fehler erschien.

Beifall

Chris

Liebe Robyn1968,

Wurde die Wette, die zu Ihrem Gewinn geführt hat, in der Spielhistorie vermerkt oder wurde die Reduzierung Ihres Guthabens in Ihrer Transaktionshistorie vermerkt? Haben Sie versucht, den Spieleanbieter zu kontaktieren und sich nach dem Fehler zu erkundigen?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird, „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Danke dafür, Tomas, ich werde zu Ruby Bet gehen und sehen, ob sie mir historische Informationen darüber geben können, wann ich dieses Spiel gespielt habe. Wie ich bereits erwähnt habe, war es echtes Geld und ich bekam Bonus-Freispiele, die 73 £ gewannen, dann verschwand es und ich bekam diese Fehlermeldung 500, die ich Ihnen per Screenshot gezeigt habe. Ich werde zu Dir zurück kommen.

Beifall

Chris👍

Ich fürchte, ich brauche ein vollständigeres Bild der Situation, Robyn1968.

Was stellen diese Wetten im Screenshot in dieser Situation dar? Hat Ihnen das Casino eine Antwort bezüglich des technischen Fehlers gegeben oder warum Ihre Gewinne verschwunden sind? Könnten Sie bitte den Kommunikationsaustausch zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten?

Wird Tomas👍 machen

Das ist alles, was ich aus ihrem Chat herausbekommen habe. Habe nach einer Kopie aller Chats gefragt, wurde aber ignoriert. Ich kann nicht glauben, dass ich mehrere hundert Euro auf ihrer Seite ausgegeben habe, seit dies passiert ist 🤦🏻. Ich werde ab sofort keine Einzahlungen mehr vornehmen.

Prost Tomas👍👍

Hatten Sie Erfolg beim Erhalt des Spielprotokolls Robyn1968? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für uns unmöglich ist, das Casino zu konfrontieren, wenn es keinen Beweis für Ihren Gewinn oder Ihre Wette gibt. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Tomas, ich habe das Spielprotokoll und eine Abschrift aller diesbezüglichen Nachrichten von ihnen angefordert. Sie teilen mir mit, dass ich eine E-Mail von ihrem Datenschutzbeauftragten erhalten werde, der dies arrangieren wird. Ehrlich gesagt werde ich nicht die Luft anhalten. Ich melde mich selbstverständlich bei Ihnen zurück, wenn bzw. wenn ich die Informationen erhalte. Nochmals vielen Dank für Ihren Beitrag Tomas.

Beifall

Chris👍

Liebe Robyn1968.

Ohne unterstützende Beweise können wir keinen Fall aufbauen. Wenn Sie auf Beweise jeglicher Art stoßen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir können diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Danke für Ihr Verständnis.