Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt, weil eine unbekannte Bedingung verletzt wurde. Es stellte sich heraus, dass sich die Beschwerde ausschließlich auf Sportwetten bezog. Da wir derzeit keine Sportwettenfälle bearbeiten, wurde die Beschwerde abgewiesen.
Ich habe ein großes Problem mit ihnen. Nach 2 Monaten, um mein Konto zu verifizieren, Dokumente und mehr Dokumente zu senden, erstatteten sie mir nur 100 Euro der 611, die ich im Sinn hatte, und stahlen die restlichen 511 Euro, wobei sie willkürlich und fälschlicherweise behaupteten, ich hätte gegen ihre Regeln verstoßen.
Hallo DaniAF,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit RuBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es – haben sie die genaue Bedingung angegeben, gegen die Sie verstoßen haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo
Das Konto ist seit November verifiziert.
Ich habe meine Gewinne mit echtem Geld angesammelt.
Das letzte Mal, als ich mit ihnen gesprochen habe, war gestern, als ich das Geld forderte, das sie aufgrund einer unbegründeten und willkürlichen Entscheidung behalten wollten.
Die Klausel, von der sie sagen, dass ich sie verletzt habe, war diese:
1.4 RuBet behält sich das Recht vor, die Wetten einer Person oder Personengruppe, die versuchen, das Projekt zu betrügen, nicht zu zählen. Wenn sich herausstellt, dass systematische Wetten, einschließlich Live-Wetten, bei denen Quoten für sich gegenseitig ausschließende Ereignisse ausgewählt werden, von derselben Person oder Personen, die in einer Tippgemeinschaft agieren, behält sich RuBet das Recht vor, solche Wetten nicht zu zählen und die Konten der Beteiligten zu sperren in ihnen Handlungen von Menschen. Diese Regel gilt sowohl für angenommene als auch für nicht angenommene Wetten.
Sie haben nur die letzte Einzahlung von 100 Euro zurückgezahlt, die ich durch diese 100 Euro verdient habe, und haben 611 erreicht, das heißt, sie haben 511 Euro behalten.
Alles Gute
Hallo DaniAF,
Haben Sie mit Ihrer Familie oder Ihren Freunden ein Spiel gespielt, das diese Entscheidung verursacht haben könnte? Haben sie detaillierte Beweise für ihre Behauptung vorgelegt?
Niemand meiner Freunde oder Familie ist bei diesem Buchmacher registriert.
Welche Beweise kann ich angesichts einer solchen Entscheidung erbringen? Ich habe Tag für Tag ganz normal mit meinem Geld gespielt, nichts Illegales getan, aber als ich an mein Geld kommen wollte, traten all die Probleme auf, die ich bereits erwähnt habe. Warum ließen sie mich normal Wetten platzieren, wenn ich ihrer Meinung nach gegen die Regeln verstieß? Sein Verhalten ist rechtswidrig.
Hallo DaniAF,
Ich meine, wenn das Casino Ihnen Beweise vorgelegt hat – der Grund für die Sperrung Ihres Kontos.
Nein, sie haben mir keine Beweise geliefert, sie haben mir einfach plötzlich gesagt, dass ich gegen die Klausel verstoßen habe, die ich bereits in einer früheren Nachricht erwähnt habe, aber ohne mir einen Beweis für ihre Entscheidung zu liefern.
Vielen Dank DaniAF für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo DaniAF,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Können Sie vorher klären, welche Spiele Sie gespielt haben oder ob Sie nur auf Sport gewettet haben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich wette nur auf Sportwetten.
Grüße und danke.
Hallo DaniAF,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Da Sie bestätigt haben, dass das Problem ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, können wir Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen.
Wir haben keine Filiale, die sich mit Sportwetten-Beschwerden befasst. Dies ist zwar etwas, das wir in Zukunft tun werden, aber wir haben derzeit nicht genug Einblick in Sportwetten, um Sie richtig beraten zu können.
Folglich wird die Beschwerde nun zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen können, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
