The player from Malta claimed a casino was operating without a license, using fake games, and providing inadequate support. The casino was not paying out funds and had fake terms. We investigated the licensing claims, but the player decided to handle the issue independently and requested to close the complaint. Consequently, the complaint was closed as per the player's request.
Der Spieler aus Malta behauptete, ein Casino sei ohne Lizenz in Betrieb, verwende gefälschte Spiele und biete unzureichenden Support. Das Casino zahlte kein Geld aus und hatte falsche Bedingungen. Wir untersuchten die Lizenzansprüche, aber der Spieler beschloss, das Problem unabhängig zu behandeln und beantragte die Schließung der Beschwerde. Folglich wurde die Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers geschlossen.
Diese Site hat keine Lizenz, sie besitzt gefälschte Spiele und ihr Support ist eine beliebige Person von der Straße.
Sie zahlen kein Geld aus, haben falsche Geschäftsbedingungen und agieren ohne Lizenz.
Bitte helfen Sie mir, Kontakt mit ihren „Regulierungsbehörden" aufzunehmen.
This site does not have license, they own fake games and their support is a random person from the street.
They are not paying out money, they have fake terms and operating without license.
Please help me to contact their "regulators".
Lieber Spaceistheplace,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir allein auf der Grundlage Ihrer Beschreibung des RTP-Problems keinen Fall begründen können. Manchmal hat man Glück und manchmal nicht; so funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich empfehle Ihnen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen:
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Unser Datenteam wird die Behauptungen bezüglich der fehlenden Lizenz untersuchen, damit wir unsere Überprüfung entsprechend aktualisieren können.
Könnten Sie abschließend bitte das Problem mit den nicht ausgezahlten Beträgen klären? Hat das Casino Ihre Gewinne konfisziert? Oder ist Ihr Auszahlungsantrag schon zu lange in Bearbeitung?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Spaceistheplace,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I want to inform you that we cannot make a case solely based on how you describe the issue with RTP. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Our data team will investigate the claims regarding the missing license so we can update our review accordingly.
Lastly, could you please clarify the issue with the funds that have not been paid? Did the casino confiscate your winnings? Or has your withdrawal request been pending for too long?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ich brauche lediglich jemanden, der mir hilft, den Lizenzbestimmungen auf den Grund zu gehen. Das Weitere werde ich alleine erledigen.
Wenn Sie das überprüfen und mir in Ihrem Posteingang oder per E-Mail Bescheid geben, können wir diese Beschwerde schließen.
Ich möchte Ihnen außerdem freundlicherweise empfehlen, die Beschwerden von Spielern über sie zu lesen.
All I need is someone to assist me to get to a bottom of their license operator, I will handle further by myself.
If you can check that and let me know in inbox or via email, we can close this complaint.
I would also kindly suggest for you to read complaints from players about them.
Ich wurde von unserem Community-Team darüber informiert, dass Spaceistheplace kein Interesse mehr daran hat, dieser Beschwerde nachzugehen und das casino.guru-Konto schließen möchte. Aufgrund dieser Informationen werde ich diese Beschwerde nun schließen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
I was informed by our Community Team that Spaceistheplace is no longer interested in pursuing this complaint and wishes to close their casino.guru account. Based on this information, I will now close this complaint. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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