The player from Greece attempted three withdrawals, all of which were canceled without reason. Despite reassurances from customer service that the issue had been resolved and that he would be prioritized, he had not received his funds after 4 days. We requested additional information from the player but received no response. Consequently, the complaint was rejected due to lack of cooperation from the player.
Der Spieler aus Griechenland versuchte drei Auszahlungen, die alle ohne Angabe von Gründen storniert wurden. Trotz der Zusicherung des Kundendienstes, dass das Problem gelöst worden sei und er vorrangig behandelt würde, hatte er sein Geld nach 4 Tagen nicht erhalten. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers abgelehnt.
Ich habe dreimal eine Auszahlung beantragt und jedes Mal wurde sie ohne Angabe von Gründen storniert. Ich habe drei verschiedene Methoden ausprobiert, die mir vorgeschlagen wurden. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und sie haben mir mitgeteilt, dass das Casino ein Problem hat und Auszahlungen nicht bearbeitet werden. Sie haben mir geraten, eine neue Auszahlung einzuleiten und mir versichert, dass das Problem gelöst wurde und dass ich aufgrund der Unannehmlichkeiten Vorrang erhalten würde. Seitdem sind 4 Tage vergangen und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten.
I requested a withdrawal 3 times, and each time it was canceled without providing a reason. I tried three different methods suggested to me. I contacted customer service, and they informed me that the casino had an issue and withdrawals were not being processed. They advised me to initiate a new withdrawal and assured me that the problem was resolved and that I would be given priority due to the inconvenience. It has been 4 days since then, and I still haven't received my funds.
Αιτήθηκα ανάληψη 3 φορές και μου την ακύρωσαν 3 φορές χωρίς να μου αναφέρουν το λόγο. Δοκίμασα με τρείς διαφορετικές μεθόδους που μου πρότειναν . Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση και μου είπαν ότι είχε πρόβλημα το καζίνο και δεν προχωρούσαν και μου σύστησαν να προχωρήσω σε εκ νέου ανάληψη και ότι το πρόβλημα λύθηκε και ότι θα με βάλουν σε άμεση προτεραιότητα για την ταλαιπωρία. Εκ τότε έχουν περάσει 4 ημέρες και ακόμα χρήματα δεν είδα
Hallo jjzaf,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit RTbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello jjzaf,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RTbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Wie auf der Seite angegeben, war kein Ausweis erforderlich. Nach 4 Tagen und täglichen Nachrichten haben sie mich losgeworden
No identification was needed as the page said. After 4 days and daily messages they got rid of me
Δε χρειαζόταν ταυτοποίηση από όσον ανέφερε η σελίδα. Μετά από 4 μέρες και καθημερινά μηνύματα μου τα βάλανε
Hallo jjzaf,
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Auszahlung bis zu 14 Tage dauern kann. Steht derzeit eine Zahlung aus?
Hello jjzaf,
Please keep in mind that any withdrawal may take up to 14 days to be processed. Is any payment currently pending?
Dear jjzaf,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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