Der Spieler aus Ungarn hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler nach einer Wartezeit von fast drei Wochen das umstrittene Geld erhielt. Das Beschwerdeteam hatte die Kommunikation mit dem Casino erleichtert, was zur erfolgreichen Lösung des Auszahlungsproblems führte. Die Beschwerde wurde im System als gelöst markiert.
was auch immer passiert, ich werde es melden. gemäß ihrer Richtlinie beträgt die Rückerstattungszeit 3 Werktage, ab dem Tag nach der Rückerstattungsanforderung. wir sind derzeit bei 10 Werktagen, 13 Tagen. ich habe ihnen mehrmals geschrieben, sie bitten mich immer nur um Geduld. die Kundenidentifizierung wurde trotz meiner ausdrücklichen Aufforderung nicht durchgeführt, sie sagten, es sei nicht notwendig. ich habe aufgrund von Tageslimits insgesamt 3 Rückerstattungen in Bearbeitung. 400 Euro, 400 Euro, 250 Euro. es ist jetzt ungefähr meine älteste Rückerstattung, aber bisher ist keine erfolgt.
Nein! Es ist immer noch nichts passiert
morgen ist Freitag. Wenn die Zahlung morgen nicht erfolgt, muss ich 3 Wochen gewartet haben, da die Finanzabteilung am Wochenende nicht arbeitet. Es gibt keine Kommunikation von ihnen. Wenn ich frage, bitten sie mich nur um Geduld.
immer noch ist nichts passiert.
Vielen Dank, balazsko, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Die Zahlung erfolgt in diesem Moment
Lieber balazsko , haben Sie alle umstrittenen Gelder erhalten? Vielen Dank im Voraus!
Ich habe in der Zwischenzeit damit gespielt, hatte aber noch 800 Euro übrig und habe alles bekommen.
Lieber Balazsko,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
