Der Spieler aus Slowenien hatte Probleme mit der Kontobestätigung, da er alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, jedoch kein bestimmtes Transaktions-PDF von seiner Bank bereitstellen konnte. Obwohl das Casino eine zweimonatige Transaktionshistorie hatte, akzeptierte es das bereitgestellte Dokument nicht. Er hoffte auf eine baldige Lösung. Der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Hallo Casino-Guru,
Ich habe hier Probleme mit der Verifizierung. Ich habe alle Dokumente gesendet, aber nichts ist passiert. Ich kann nur für das gewünschte Datum nicht senden, da meine Bank mir monatlich PDF-Transaktionen im PDF-Format sendet. Ich kann für das gewünschte Datum kein PDF-Dokument erhalten, deshalb sende ich ihnen für 2 Monate eine PDF-Transaktion, aber sie akzeptieren sie nicht. Alles andere ist in Ordnung, aber ich verstehe nicht, wo das Problem liegt, da in den letzten 2 Monaten Transaktionen auf meiner Karte waren. Ich hoffe, dass die Angelegenheit bald gelöst wird, da ich schon seit einiger Zeit darauf warte. Danke für Ihre Hilfe.
Guten Tag
Aljaz
Lieber aljazgombac,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Ich kann Ihnen mitteilen, dass die Überprüfung nach einem Monat erfolgreich war. Ich hoffe, dass die Zahlung diese Woche erfolgt, da alles sehr langsam ist. Ich habe die Überprüfung am Wochenende durchgeführt. Ich sende auch Beweise.
Guten Tag
Aljaz
Vielen Dank für Ihre Antwort, aljazgombac. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Danke schön.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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