Der Spieler aus Spanien konnte erfolgreich 500 Euro von seinem Gewinn von 5400 Euro bei rtbet abheben, kann sich nun aber nicht mehr in sein Konto einloggen, auf dem noch 3000 Euro verbleiben. Trotz Versuchen, den Support per E-Mail und Live-Chat zu kontaktieren, erhält er keine Lösung.
Hallo, ich habe in einem Casino namens rtbet mit einem Bonus gespielt und am Ende das Geld verloren, es war also weg. Später habe ich einen Betrag von insgesamt 617 Euro eingezahlt, was problemlos lief. Ich habe gespielt und einen Preis von ungefähr 5400 Euro gewonnen (ich habe ein Video von dem Gewinn). Danach wollte ich abheben, aber die Plattform erlaubt nur Abhebungen von 500 auf einmal. Ich habe es geschafft, 500 abzuheben und 3000 auf dem Konto gelassen. Danach konnte ich mich nicht mehr anmelden oder irgendetwas tun! Es ist unglaublich, und sie haben weder per E-Mail noch per Live-Chat eine Lösung angeboten!
Lieber Candelo19,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Guten Tag, ich glaube, Sie haben mich missverstanden. Ich habe auf „Abheben" geklickt, aber es ist nie angekommen. Es standen 500 zur Auszahlung aus … und außerdem habe ich eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich es storniert habe (Lüge) und 3000 Euro auf meinem Konto sind, also 3500 Euro! Das Einzahlen war nie ein Problem, jetzt das Abheben … Ich habe mehr als 20 Screenshots von Live-Chats und E-Mails mit ihnen, die mir keine Lösung bieten oder mir sagen, warum sie mir mein Konto weggenommen haben. Es sind alles Ausreden wie: Oh, meine Schicht hat sich geändert und sie gehen xd, dieses Casino riecht komisch. Ich habe auch ein Video von den Gewinnen und so weiter. Ich hoffe, Sie können das Problem für mich lösen, da ich nur das will, was mir gehört!
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