Royspins Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund eines doppelten Kontos konfisziert.

Hallo, heute habe ich 35.000 Euro im Royspins Casino gewonnen. Ich muss sagen, dass dies mein doppeltes Konto ist. Ich wurde nicht darüber informiert, dass dies nicht erlaubt ist, da ich im letzten Jahr mehrere Einzahlungen und mehrere Abhebungen vorgenommen habe und ich nicht darüber informiert wurde. Heute haben sie mich darüber informiert, dass es gegen ihre Regeln verstößt, mehrere Konten zu haben. Sie haben mir meine 100 Euro zurückgegeben und mein Konto gesperrt (ich muss sagen, dass ich mit diesem doppelten Konto weitaus mehr als 10.000 Euro verloren habe). Ich habe versucht, mit ihnen zu sprechen, aber sie antworten mir nicht. Mein Anwalt sagte, da ich mehr als eine Einzahlung und Abhebung vorgenommen habe und sie mich nicht sofort gestoppt haben, haben sie den Bedingungen zugestimmt, dass mein Konto dupliziert wird und sie mir meine Gewinne auszahlen müssen. Können Sie mir helfen?

Hallo kasparasmakarovas85,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Royspins Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann genau haben Sie Ihr erstes Konto eröffnet und wann das zweite? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, mein Konto wurde am 6. Januar vollständig verifiziert. Ich habe meine Gewinne mit echtem Geld angesammelt. Das erste Konto, das ich erstellt habe, war am 21.07.2023, das zweite am 6. Januar 2024. Ich habe gestern das letzte Mal mit dem Casino gesprochen, sie haben mir nur mitgeteilt, dass sie mein Konto gesperrt haben, und haben mir seitdem nicht mehr geantwortet.

Hallo kasparasmakarovas85,

Bitte beachten Sie, dass es keinem Spieler unter keinen Umständen gestattet ist, mehrere Konten zu erstellen.

Solange Sie den Verifizierungsprozess nicht starten, kann das Casino auch nicht erkennen, dass es sich um ein doppeltes Konto handelt. In solchen Fällen hat der Spieler Anspruch auf die letzte Einzahlung, aber es besteht keine Möglichkeit, ein anderes verlorenes Guthaben zurückzuerstatten, und das Konto muss vom Casino geschlossen werden.

Da das Casino alles gemäß seinen Geschäftsbedingungen getan hat, sind wir gezwungen, die Beschwerde zu schließen, es sei denn, wir können Ihnen sonst nicht weiterhelfen.

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Grüße,

Nick

Mein Konto war über ein halbes Jahr lang verifiziert und in ihren Bedingungen steht, dass sie das Konto sofort sperren müssen. Ich wusste, dass sie niemandem helfen können. Auf Wiedersehen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.