RoyalJeet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen beschlagnahmt.

Sehr geehrte Frau,

ROYALJEET hat mein Konto gesperrt und meine Gewinne von 148+250+100+400 = 898 INR nicht meinem Konto gutgeschrieben, die ich im Spiel DREAM CATCHER gewonnen habe sagte mir, ich solle die nächsten 48 Stunden warten. Als ich sie nach ein paar Tagen anrief, entschuldigten sie sich, dass die Auszahlung nicht bearbeitet werden kann, da Sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben. Das ist völlig falsch, meine Dame, ich habe gegen keine ihrer Geschäftsbedingungen verstoßen. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen, Ma'am, ich bin hilflos 😭🙏

Lieber armanshah818,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie alle notwendigen Ausweisdokumente eingereicht? Wurden alle genehmigt?

Haben Sie vom Kundensupport eine ausführlichere Erklärung dazu erhalten, gegen welche Regel Sie verstoßen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, ich stelle ihnen alle meine persönlichen Dokumente zur Verfügung, um deren Überprüfung sie mich gebeten haben, und auch meine KYC-Überprüfung wurde bestanden und genehmigt. Ich habe sie auch gebeten, mir den Beweis zu zeigen, dass ich gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Sie haben mir geantwortet, dass wir keinen konkreten Beweis dafür haben, dass Sie gerade gegen eine der Geschäftsbedingungen verstoßen haben, und schließlich gesagt haben, dass Ihr Konto nicht entsperrt wird und eine Auszahlung nicht bearbeitet werden kann, wir können Ihnen nicht helfen weiter dazu.

Mein Problem ist immer noch nicht gelöst. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.

Vielen Dank, armanshah818, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo armanshah818,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte RoyalJeet Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

Was passiert, wenn das ROYALJEET Casino nicht auf unsere Anfrage antwortet?

Mein Problem ist immer noch nicht gelöst, bitte helfen Sie mir

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber armanshah818,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru