RoyalJeet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Hallo Casino.guru-Team. Ich habe eine Auszahlung von 15.500 Rupien getätigt. Die RoyalJeet-Website hat dies bearbeitet und der Betrag wurde erfolgreich meinem Bankkonto gutgeschrieben. Danach habe ich etwa 35.000 bis 40.000 Rupien eingezahlt (ich erinnere mich nicht an den genauen Betrag, da sich dieser Vorfall im August 2023 ereignete) und 72.000 Rupien abgehoben, die ich innerhalb einer Stunde nicht erhalten habe. Daher habe ich mich beim Live-Support beschwert, der mir sagte, die Auszahlung sei in Bearbeitung und ich solle 72 Stunden warten. Nach 72 Stunden habe ich mich in mein Konto eingeloggt, um den zurückzubuchenden Betrag auf meinem RoyalJeet-Konto zu überprüfen. Überraschenderweise wurde mein Konto gesperrt. Ich habe beim Live-Support gefragt, warum mein Konto gesperrt ist. Sie sagen lediglich, dass ich gegen die Geschäftsbedingungen oder Richtlinien des Unternehmens verstoßen hätte, ohne einen triftigen Grund anzugeben. Meine Bitte an Casino Guru ist, mir bitte zu helfen, meinen Betrag zurückzubekommen.

Lieber moazzammunshi73,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

1. Ich spiele im Live-Casino (Evolution Roulette)

2. Ja, ich habe die Verifizierung bestanden

3. Es war alles Echtgeldbonus nicht inbegriffen

Vielen Dank für Ihre Antwort, moazzammunshi73. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank, moazzammunshi73, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo moazzammunshi73,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des RoyalJeet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes RoyalJeet Casino,

Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

vielen Dank, ich hoffe, mein Konto wird entsperrt und ich bekomme mein verlorenes Geld zurück

hallo casinoguru,

gibt es Neuigkeiten zu meinem Fall?

Das Royaljeet Casino hat innerhalb der angegebenen Frist von 7 Tagen nicht geantwortet, was jetzt? Was ist mit meinem Geld und meinem gesperrten Konto?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo moazzammunshi73,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass uns bekannt ist, dass die Antwortfrist des Casinos bereits abgelaufen ist. Da Stefan, Ihr zugewiesener Resolver, derzeit im Urlaub ist, verlängern wir die Frist um weitere 7 Tage. Stefan hat das umfassendste Verständnis für Ihren Fall und ist der Einzige, der entscheiden kann, ob die Beschwerde weiter bearbeitet oder als ungelöst markiert wird.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Stefan wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru