RoyalJeet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Hallo, ich lebe in Indien. Ich habe 100 Rupien eingezahlt und 250 verdient. Als ich diesen Betrag abgehoben habe, wurde mein Konto nach 1 Minute gesperrt und ich habe nur Aviator gespielt. Als ich mit dem Support chattete, sagte er, Sie hätten gegen unsere Geschäftsbedingungen verstoßen. Als ich fragte, welche Geschäftsbedingungen, sagte er nichts.

Lieber vinitnahata6,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport nach der Sperrung Ihres Kontos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Auf dem Konto meines Freundes gab es dasselbe Problem, er hob 500 ab und dann wurde das Konto gesperrt und auf meinem Konto, über das ich mich beschwerte, gab es dasselbe Problem. Ich gab ihnen alle Details, die sie für die Auszahlung verlangten und nahm keinen aktiven Bonus und das Support-Team sagte nur, mein Konto sei gesperrt, als ich sie fragte, warum, sagten sie nichts, bitte tun Sie etwas

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Verstehe ich richtig, dass Sie einen Freund haben, der auch in diesem Casino spielt und dessen Konto ebenfalls geschlossen wurde? Besteht die Möglichkeit, dass Sie und Ihr Freund dasselbe Gerät oder dieselbe IP-Adresse verwenden, um auf die Casino-Website zuzugreifen? Oder besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Nein, wir haben von einem anderen Handy aus gespielt und er hat nur den Link zu diesem Casino gesendet.

In den Screenshots, die Sie uns geschickt haben, gab das Casino an, dass Sie aufgrund mehrerer Konten gesperrt wurden. Könnten Sie bitte meine vorherige Frage beantworten, ob die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Es wurde keine gleiche IP-Adresse und kein Mehrfachkonto verwendet

Können Sie bitte angeben, wie hoch der Kontostand Ihres Kontos war, als das Casino es geschlossen hat?

Sehr geehrte(r) vinitnahata6,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.