RoyalGame Casino - Spieler kämpft mit verspäteter Auszahlung.

Hallo! Ich habe im Royal Game Casino gespielt und etwa 300 Euro eingezahlt. Jetzt, wo ich 70.000 HUF gewonnen habe, wurde das Geld nicht ausgezahlt. Ich habe zweimal versucht, es abzuheben, aber es wird nicht auf dem Konto überprüft. Der Chat lässt mich nur glauben, dass es heute sein wird, am nächsten Tag heißt es wieder, dass es heute sein wird ... Ich habe die Zahlung per Bankkarte angefordert, aber nach 5 Werktagen habe ich das Geld zurücküberwiesen. Dann dachte ich, dass Skrill schneller wäre, also habe ich um die Überweisung gebeten, aber 4 Werktage sind vergangen und immer noch „Konto unter Kontrolle". Bitte helfen Sie mir! Danke!

Hallo mdeaklaci,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit RoyalGame Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo! Mein Konto ist nicht verifiziert, es befindet sich seit 7 Tagen „in Verifizierung". Aber niemand schaut nach, in der Zahlungsrichtlinie sind 3 Werktage angegeben, aber 5 sind bereits vergangen. Ich habe um echtes Geld gespielt, nicht mit einem Bonus! 14.04.2024, zuletzt im Live-Chat gesprochen, sie sagten mir, ich solle mir keine Sorgen machen und dass sie sich beeilen würden. Ich glaube, das ist ein Betrugs-Casino! Ich habe die Zahlung am 07.04.2024 angefordert, aber nichts passiert.....

Hallo mdeaklaci,

Wie oben erwähnt, kann die Überprüfung und Auszahlung bis zu 14 Tage dauern (unabhängig von den Angaben des Casinos). Können Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status der Überprüfung ist?

Hallo! Vielen Dank für Ihre Hilfe! Die Zahlung wurde getätigt! Ich habe meinen Preis bekommen!

Lieber mdeaklaci,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Casino.Guru