The player from Germany had requested a withdrawal of 500 euros on November 26, 2024, but the status remained 'processing' despite multiple inquiries through live chat. She had not used any bonuses and was within withdrawal limits. The Complaints Team was unable to investigate the issue further due to a lack of response from her to the team's inquiries. As a result, the complaint was rejected.
Die Spielerin aus Deutschland hatte am 26. November 2024 eine Auszahlung von 500 Euro beantragt, der Status blieb jedoch trotz mehrfacher Nachfragen per Live-Chat auf „in Bearbeitung“. Sie hatte keine Boni genutzt und befand sich innerhalb der Auszahlungslimits. Das Beschwerdeteam konnte das Problem nicht weiter untersuchen, da sie auf die Anfragen des Teams nicht reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
Hallo! Ich habe am 26.11.2024 eine Gewinnauszahlung in Höhe von 500 Euro beantragt. Der Status bleibt aber auf "in Bearbeitung" und sonst passiert nichts. Habe bereits mehrmals per Live-Chat angefragt und werde nur vertröstet. Würde mich sehr über Ihre Unterstützung freuen. Habe keine Boni genutzt und kein Auszahlungslimit. Lieber Gruß, J.B
Hello! On November 26, 2024, I requested a withdrawal of 500 euros. However, the status stays at "processing" and nothing else happens. I've inquired multiple times via live chat and am only being put off. I would really appreciate your assistance. I haven't used any bonuses and there's no withdrawal limit. Best regards, J.B
Hallo! Ich habe am 26.11.2024 eine Gewinnauszahlung in Höhe von 500 Euro beantragt. Der Status bleibt aber auf "in Bearbeitung" und sonst passiert nichts. Habe bereits mehrmals per Live-Chat angefragt und werde nur vertröstet. Würde mich sehr über Ihre Unterstützung freuen. Habe keine Boni genutzt und kein Auszahlungslimit. Lieber Gruß, J.B
Lieber Minchen1313,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear Minchen1313,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Minchen1313,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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