Ich bitte den Casino-Guru um Hilfe, weil ich nicht weiß, an wen ich mich sonst wenden soll, weil ich denke, dass dieses Casino meine Rechte verletzt hat und angemessene Logik ignoriert. Bis zur Auszahlung meiner Gewinne war in diesem Casino alles in Ordnung. Ich habe mein Geld über Kryptowährung eingezahlt – die einzige verfügbare Zahlungsquelle für mich, um meine Gewinne zu bezahlen und zu erhalten, da Banküberweisungen in meinem Land nicht möglich sind. Dann wurden zu einem unbekannten Zeitpunkt ohne Vorankündigung Ein- und Auszahlungen in jeglicher Kryptowährung eingeschränkt. Natürlich haben sie den Spielern, denen es nicht gefällt, keine Zeit für die Auszahlung von Gewinnen eingeräumt. Sie haben keine andere vernünftige Möglichkeit, sich zurückzuziehen. Ich habe mehr als 10 Tage damit verbracht, mit der Finanzabteilung zu kommunizieren und darum zu bitten, eine Ausnahme zu machen, meine Region zu ändern, eine manuelle Auszahlung vorzunehmen oder das Zahlungssystem zu ändern (was unschuldige Spieler einschränkt und ihnen Schwierigkeiten bereitet) – wie ich glaube dass meine Rechte als Spieler grob verletzt werden und gegen eine der Hauptregeln der meisten Casinos verstoßen – Gewinne werden in der Regel mit der gleichen Zahlungsmethode ausgezahlt, mit der auch eingezahlt wurde. Wenn ich über solche Änderungen informiert worden wäre, hätte ich natürlich im Voraus Geld abgehoben und einen anderen Ort zum Spielen gefunden. Für mich ist die Höhe der Gewinne groß und ich möchte mir unbekannte Zahlungssysteme mit schlechten Bewertungen und niedrigen Bewertungen nicht anvertrauen, deren Funktionsweise unklar ist. Ich helfe dem Casino-Guru und Royalstars versteht meine Situation. Um es zusammenzufassen: Ich kann kein Geld mit einer Bankkarte erhalten (das Casino kann es physisch nicht dorthin schicken, in meinem Land gibt es keine Visa- und Mastercard), und alle anderen Zahlungsmittel sind unbekannte und undurchsichtige Geldbörsen, die auch auf Bankkarten ausgezahlt werden können (die ich physisch nicht nutzen kann) sowie niedrige Bewertungen und Provisionen und viele andere Dinge, denen ich mich nicht stellen möchte. Ich bitte Royalstars, die Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Casino zu respektieren und meine ehrlichen Gewinne mit der Zahlungsmethode abzuheben, die ich für die Einzahlung verwendet habe, und mir meine Gewinne nicht vorzuenthalten, da ich sie mit anderen Zahlungssystemen nicht erhalten kann und es wird verloren gehen.Ich habe ein Bild über meine Einzahlung, über das Auszahlungsverbot und über die verfügbare Liste der Zahlungssysteme angehängt, die Royalstars mir anstelle von Kryptowährung anbietet (dies ist das einzige Angebot, das mir geäußert wurde), als sowie die Reaktion der Finanzgruppe. Ich habe versucht, das Problem mit dem Casino zu lösen, aber es ist mir nicht gelungen.
pss. Ich bitte das Casino, meine Region als Auszahlung manuell zu ändern und ihren Spieler zu unterstützen, denn als ich die Beschwerde hier gelesen habe, sagte Royalstars, dass für sie das Vergnügen des Spielers das Wichtigste ist. Für mich ist es ein Monat voller Nerven und Stress, nicht Vergnügen . Ich glaube auch, dass das Recht des Kunden, Gewinne auf das Zahlungsmittel abzuheben, mit dem die Einzahlung getätigt wurde, ein unantastbares Recht des Kunden ist, und ich bitte ihn, dies nicht zu behindern und Ihren Kunden nicht mit einem Problem allein zu lassen.
I ask casino guru for help because I don't know where else to turn because I think that this casino violated my rights and ignores adequate logic. everything was fine with this casino until the withdrawal of my winnings. I deposited my funds through cryptocurrency - the only available source for me to pay and receive my winnings, as bank transfers are not available in my country. then at an unknown moment without notice deposits and withdrawals in any cryptocurrency were restricted. of course, they did not give any time for withdrawal of winnings for players to the who don't like it. They have no other sane means of withdrawal. I spent more than 10 days trying to communicate with the financial department, asking to make an exception, to change my region, to make a manual withdrawal or change the payment system (which limits innocent players and creates difficulties for them) - as I believe that my rights as a player are grossly violated and violate to please themselves one of the main rules for most casinos - winnings are usually paid by the same payment method, which was deposited. Of course, if I had been notified of such changes I would have withdrawn funds in advance and found another place for me to play. for me the amount of winnings is large and I do not want to trust it to unknown to me payment systems with bad reviews and low ratings, which are unclear how they work. I casino guru help and Royalstars understanding of my situation. To summarize - I can not get funds on a bank card (casino physically can not send them there, in my country there is no visa and mastercard), and all other means of payment are unknown and obscure wallets, which also withdraw to bank cards (which I physically can not use), as well as have low ratings and commissions and a lot of other things that I am not ready to face. I ask royalstars to respect the agreement between the client and the casino and withdraw my honest winnings by the payment method I used to make a deposit and not to deprive me of my winnings, because by other payment systems I will not be able to get it and it will be lost.I have attached an image about my deposit, about the withdrawal ban and about the available list of payment systems that royalstars offer me to use instead of cryptocurrency (this is the only offer that was voiced to me), as well as the response of the financial group. I tried to solve the issue with the casino, but I did not succeed.
pss .I ask the casino to manually change my region as a withdrawal and support their player, because reading the complaint here royalstars said that for them the main thing is the player's pleasure .for me it is a month of nerves and stress, not pleasure . I also believe that the client's right to withdraw winnings to the means of payment by which the deposit was made is an inviolable right of the client and I ask him not to hinder it and not leave your client with a problem alone.
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