Royal Stars Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo. Ich habe 100 Euro eingezahlt und mit einem Bonus gespielt. Dieser erste Bonus war ohne Wettbedingungen. Laut den Bedingungen sollte ich bis zum 5-fachen des Einzahlungsbetrags abheben können. Allerdings wurde mein Bonus storniert und ich hatte nur die ursprünglichen 100 Euro übrig. Ich habe keine doppelten Konten.

Liebe Sanja50,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, ich habe den Test bestanden. Ich habe das Gerät von einem Freund gekauft, der schon einmal in diesem Casino gespielt hat.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Sanja50. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie nie beide Spiele gleichzeitig vom selben Gerät aus gespielt haben? Haben Sie versucht, dem Casino die Situation zu erklären? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Nein, ich habe nicht gleichzeitig gespielt. Ich habe dieses Gerät von jemandem gekauft, der schon einmal gespielt hat, aber es war sehr alt. Das Casino antwortet nicht auf meine E-Mails

Vielen Dank, Sanja50, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Sanja50,

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann, aber vorher brauche ich noch ein paar weitere Informationen. Sie haben erwähnt, dass Sie das Gerät von einem Freund gekauft haben, der zuvor auch im Casino gespielt hat. Darf ich fragen, ob Sie mit dieser Person eine Internetverbindung teilen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Nein, das habe ich ihnen nicht gesagt. Nein, unser Internet ist anders.

Danke, dass du das für mich klargestellt hast, Sanja50.

Wir möchten das Royal Stars Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Royal Stars Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zu dem zusätzlichen Konto bereitstellen? Ist es nur über die IP oder auch über andere Faktoren mit dem Spieler verknüpft?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Danke für Ihre Kontaktaufnahme. Wir werden uns den Fall ansehen und uns innerhalb der nächsten zwei Tage bei Ihnen melden.

Grüße

Königliche Sterne

Liebe Sanja50,

Ich habe weitere Informationen vom Casino erhalten und es scheint, dass Ihr Konto nicht nur dieselbe IP-Adresse wie das andere Konto hat (was normalerweise bedeutet, dass dieselbe Internetverbindung verwendet wurde), sondern auch dieselbe Telefonnummer zur Registrierung beider Konten verwendet wurde. Können Sie das erklären?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Mein Freund hat meine Telefonnummer benutzt

Liebe Sanja50,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es mag zwar plausibel sein, dass Ihr Freund Ihre Telefonnummer zur Registrierung seines Kontos verwendet hat, aber Tatsache ist, dass dieselbe IP-Adresse verwendet wurde und beide Konten denselben Bonus beanspruchten. Da dies direkt gegen die Bedingungen des Casinos verstößt, können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur auf der Grundlage der uns vorliegenden Beweise eine Entscheidung treffen können. In diesem Fall gibt es genügend Beweise, um die Entscheidung des Casinos zu stützen, Ihr Konto zu schließen und die Gewinne zu konfiszieren. Folglich wird die Beschwerde nun geschlossen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Adam