Royal Stars Casino - Dem Spieler droht aufgrund eines Verifizierungsproblems eine Verzögerung bei der Auszahlung.

Um die Auszahlung bearbeiten zu können, hat die Finanzabteilung zusätzliche Verifizierungsdokumente angefordert. Nachdem Screenshots der Dokumente per E-Mail verschickt wurden, kam einige Tage lang niemand zurück. Ich habe den Auszahlungsantrag erneut eingereicht. Kurz darauf wurde eine E-Mail mit der Bitte um die gleichen Verifizierungsdokumente verschickt, in der behauptet wurde, dass die von mir gesendeten Dokumente verschwommen seien. Ich habe aktualisierte Screenshots mit hoher Auflösung per E-Mail verschickt. Nach zwei Tagen des Wartens habe ich eine E-Mail mit der Frage geschickt. Die Antwort von Casino war, dass sie keine Dokumente erhalten hatten. Ich habe einige E-Mails mit angehängten Dokumenten gesendet, aber das Casino hat nicht geantwortet

Hallo Ancyk,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Royal Stars Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo, das Casino hat um Folgendes gebeten: Selfie mit Ausweis, Screenshot der Rechnung als Adressnachweis und Screenshot des E-Wallets mit meinem Namen und meiner E-Mail-Adresse. Keines der Dokumente wurde genehmigt, aber Casino stellte fest, dass nur eines unklar war. Das erste Mal, dass ich auf ihre E-Mail mit Dokumenten geantwortet habe, war am 16. Dezember. Das letzte Mal, als sie auf meine E-Mail geantwortet haben, war am 26. Dezember. Ich sagte, ich hätte aktualisierte Dokumente per E-Mail verschickt, und sie sagten, sie hätten sie nicht erhalten. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse haben, kann ich meine Korrespondenz mit dem Casino weiterleiten. Danke

Hallo Ancyk,

Bitte leiten Sie die genannte Mitteilung an weiter nikolas.b@casino.guru .

Hallo, ich habe 3 E-Mails vom 16. Dezember, 24. Dezember und 26. Dezember weitergeleitet. Zwei davon sind nur Kopien. Danke

Vielen Dank, Ancyk, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo, Ancyk!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Hallo Pavel, hallo Ancyk,

Zunächst einmal bedauern wir Ancyks Situation.

Wir gehen davon aus, dass ein Problem mit unserem oder ihrem E-Mail-Client vorliegt, da wir bisher keine einzige E-Mail mit ihren Dokumenten erhalten haben. Wir gehen kaum davon aus, dass sie die Dokumente schickt, aber wir bekommen einfach nichts.

Dafür kann es verschiedene Gründe geben, zum Beispiel das versehentliche Versenden der Dokumente an die falsche E-Mail-Adresse oder andere, die wir zu verstehen versuchen. Solange wir das Problem nicht kennen, empfehlen wir Folgendes:

Bitte senden Sie die Dokumente an unsere Support-E-Mail oder laden Sie sie per Chat hoch.

Es wäre toll, wenn Sie uns mitteilen könnten, ob eine der beiden Optionen funktioniert.

Danke schön.

Grüße

Royal Stars Casino

Casino lügt, ich habe eine E-Mail von ihnen erhalten, in der es heißt, eines der von mir gesendeten Dokumente sei verschwommen

Ancyk, bitte leiten Sie die Nachricht, über die Sie sprechen, und die Nachrichten mit Ihren Dokumenten an meine E-Mail-Adresse weiter: pavel.k@casino.guru . Versuchen Sie in der Zwischenzeit, Dokumente entweder per Support-E-Mail oder Livechat einzureichen.

Wie Sie sehen, habe ich das alles bereits getan, ich habe das Formular auf ihrer Website ausgefüllt, aber niemand hat mich jemals kontaktiert. An diesem Punkt verschwende ich das Geld lieber für das Testen neuer Spielautomaten, schließe die Beschwerde ab und poste meine zurückgestellte Bewertung, um die Beschwerde zu eröffnen

Danke, Ancyk! Wie aus der Nachricht hervorgeht, ist der Ausweis auf dem Foto, das Sie zunächst (im Konto) eingereicht haben, wirklich unscharf. Man kann es lesen, aber es ist schwierig, einzelne Merkmale zu unterscheiden. Bitte machen Sie ein Foto, bei dem sich der Ausweis und Ihr Gesicht nahe beieinander befinden und unter derselben Lichtquelle stehen, sodass der Fokus hauptsächlich auf dem Ausweis liegt und alle Informationen lesbar sind, nachdem das Foto vergrößert wurde.

Hallo, Royal Stars Casino! Wir können bestätigen, dass der Spieler seine Dokumente tatsächlich mindestens zweimal eingereicht hat – das erste Mal in seinem Konto und das zweite Mal per E-Mail, indem wir auf die Benachrichtigung Ihres Finanzteams antworten, dass die im Konto eingereichten Fotos nicht geeignet sind. insbesondere das ID-Selfie.

Wie Sie dem Screenshot oben entnehmen können, hat der Spieler Dokumente an den Live-Chat übermittelt, diese wurden jedoch nicht akzeptiert. Ich schlage vor, dass eine akzeptable Lösung darin bestehen würde, dass der Spieler ein neues Selfie-Versuch an meine E-Mail-Adresse sendet. Ich werde prüfen, ob es geeignet ist, und dann werden der Spieler und ich das Foto an den Kommunikationskanal senden, den Sie für geeignet halten. Bitte senden Sie uns eines, wenn Sie mit der angegebenen Vorgehensweise einverstanden sind.

Vielen Dank, Pavel, für deine ganze Arbeit, aber ich bin fertig. Das Casino ist unehrlich und verdient die Bewertung. Es war gelinde gesagt eine sehr unangenehme Erfahrung und ich glaube nicht, dass ich der Erste bin, dem sie das angetan haben, und ich bin auch nicht der Letzte. Zumindest besteht durch die Überprüfung die Chance, dass weniger Menschen zu Schaden kommen

Ich kann Ihre Frustration verstehen. Meiner Meinung nach ist es jedoch den umstrittenen Betrag wert, noch ein Foto einzureichen und auf die Auszahlung zu warten. Es ist nicht so schwer und es dauert nicht lange, es ein paar Mal zu wiederholen und zu versenden.

Andernfalls, wenn Sie weiterhin darauf bestehen, dass Sie den Betrag auf Ihrem Konto nicht mehr einfordern möchten, werde ich Ihre Beschwerde ablehnen und nicht versuchen, Sie weiter zu überzeugen.

Das Geld ist mir egal, das Casino hat mich wie einen Idioten behandelt und ich möchte nur noch eine Rezension über meine bisherigen Erfahrungen mit Royal Stars (vor der Beschwerde) veröffentlichen.

Nun, ich bin traurig zu hören, dass ich nichts mehr tun kann. Wenn Sie Probleme mit einem Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich noch einmal an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden. Wir sind hier um zu helfen! Wenn Sie Fragen haben, können Sie mich über kontaktieren pavel.k@casino.guru .