Die Spielerin aus Großbritannien hatte Schwierigkeiten mit ihrem Casino-Konto. Der Beschwerdeführerin gelang es, das Problem mit dem Casino außerhalb des Threads zu lösen und sie bestätigte, dass das Casino ihren umstrittenen Bonus zurückgegeben hatte. Die Beschwerde gilt als gelöst.
Alle meine Spielautomaten wurden gesperrt, nicht ohne Schuld meines eigenen Jumpman, meine Spiele wurden gestoppt, meine Boni genommen, neun Wochen gewartet, musste zu meinem Arzt gehen, verursachte mir Stress, und auch wenn ich gewinne, kann ich mich nicht zurückziehen
Liebe darkmatt99,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit All Slots Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo, ja, sie haben meine Spiele ausgesetzt. Ich habe meinen Bonus genommen. Ich habe Tonnen von E-Mails hinterlassen. Es ist ein Jumpman-Spiel. Sie werden mir nicht antworten. Die Spiele, die ich wieder anziehen wollte, sind Wolfsdrehungen nahm
Ich möchte, dass meine Spiele laufen, wenn Sie Jumpman dazu bringen können, sie anzulegen, weil ich nirgendwo hingekommen bin
Ich bin nicht bei allen Slots, ich bin bei Jumpman Gaming
Wie lange dauert es, seid ihr echte Menschen?
Danke für Ihre Geduld.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Verfügbarkeit von Spielen und Boni vollständig unter der Autorität des Casinos steht. Wir können sie nicht bitten, Ihnen Boni zu gewähren oder Ihnen Spiele zur Verfügung zu stellen.
Meinen Sie mit „nehmen" Ihres Bonus, dass sie Ihre Gewinne aus einem Bonus beschlagnahmt haben? Haben Sie den Einsatz des Bonus beendet? Welchen Bonus haben Sie eingelöst? Bitte senden Sie einen Screenshot des Bonus, den Sie eingelöst haben, oder einen Link zum Bonus, damit wir die Bedingungen einsehen können. Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Antwort.
Es bringt nichts, einen Screenshot zu senden, sie haben sie von meinem Konto entfernt, wenn Sie mir nicht helfen können, dann ist es nicht gut, zu antworten, dann spiele ich seit 2001
Es tut mir leid, dass dies für Sie frustrierend ist.
Könnten Sie bitte klären, welche Website des Casinos bei Ihnen das Problem verursacht? Verstehe ich Sie richtig, dass Sie kein Konto im All Slots Casino haben und Ihr Problem nicht mit diesem speziellen Casino zusammenhängt?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Wolf dreht Royal Spins und flauschige Gewinne, das hat mit Jumpman-Spielen zu tun
Danke für die Klarstellung, darkmatt99.
Wir haben derzeit keine zwei der Casinos in unserer Datenbank, wir werden versuchen, die Casinos zu kontaktieren, sobald wir sie zu unserer Datenbank hinzufügen. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld.
das ist das falsche spiel, ich beschwere mich über seine wolf spins und royal spins
Bitte erlauben Sie uns etwas mehr Zeit, bevor wir das Casino zu unserer Datenbank hinzufügen. Erst nachdem es hinzugefügt wurde, werden wir mit dieser speziellen Beschwerde fortfahren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld.
Wolf Spins und Royal Spins Ich beschwere mich über nicht alle Slots, die nicht in Ihren Daten waren
Vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir arbeiten noch daran, sie zu unserer Datenbank hinzuzufügen.
In Ihrer anderen Beschwerde haben Sie erwähnt, dass das Casino der Meinung ist, dass Sie zu viel spielen.
Könnten Sie bitte erklären, ob der Bonus, den das Casino von Ihrem Konto abgezogen hat, das einzige aktive Guthaben auf Ihrem Casino-Konto war? Befinden sich noch Echtgeldeinzahlungen auf Ihrem Casino-Konto?
Kein echtes Geld, aber als ich spielte, ging es in Bonusgeld, das ich spielen wollte, aber bevor ich konnte, haben sie meine Spiele eingefroren, weil es ein Bonus war, wenn ich einen bestimmten Betrag erreiche, wird es in echtes Geld umgewandelt, also wurde mir gesagt, wenn ich es nicht täte Wenn ich es in 48 Stunden spiele, verliere ich den Bonus, aber sie haben mich nicht spielen lassen. Dann haben sie mein Konto eingefroren, also war es nicht meine Schuld, das war es
Vielen Dank, darkmatt99, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich komme mit diesem Jumpman nicht weiter, er gibt mir meine Boni nicht zurück, also weiß ich nicht, was ich sonst tun soll
Hallo, darkmatt99,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Royal Spins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Royal Spins Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und den Bonus zu nutzen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo, Sie verwenden die falsche E-Mail-Adresse. Meine ist kar******11@hotmail.co.uk. Es gibt zwei Spielautomaten. Ich möchte die Boni für Wolf Spins und Fluffy Wins zurück. 38 Pfund und 123 Pfund, die ich noch bei meinen Spielen hatte Dann haben sie sie entfernt und mir die Schuld gegeben, dass ich nicht gespielt habe, als meine Spiele deaktiviert waren. Ich möchte nur, dass diese beiden Spielautomaten mit den Boni wieder aktiviert werden. Jumpman sagte mir, dass sie sie nicht wieder aktivieren können, sobald sie abgelaufen sind. Wenn dies der Fall ist, möchte ich das Mit echtem Geld ist das das Beste, was sie tun können, um mich zu stressen und zu verärgern
Lieber darkmatt99,
Nein, Sie haben auf unserer Website zwei Konten erstellt und Ihre Beschwerden über ein anderes Konto eingereicht, in dem Sie eine andere E-Mail-Adresse angegeben haben. Daher wurden die Benachrichtigungen an die falsche E-Mail-Adresse gesendet.
In der Zwischenzeit habe ich das Problem behoben und von nun an sollten Sie alle Benachrichtigungen an die richtige Adresse (kar******1@hotmail.co.uk) erhalten. Überprüfen Sie daher bitte Ihren E-Mail-Posteingang, bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse und überprüfen Sie nach dem Einloggen in Ihr Konto mit der korrekten E-Mail-Adresse den Abschnitt „Beschwerden" mit allen Ihren aktiven Beschwerden.
Da ich weiß, dass Sie per E-Mail mit einem Jumpman-Vertreter in Kontakt stehen und mich niemand vom Casino bezüglich Ihres Problems kontaktiert hat, möchte ich Ihnen dieselben Fragen stellen, die ich im offenen Thread mit Fluffy Wins Casino gestellt habe.
„ Wann genau wurde Ihnen der umstrittene Bonus angeboten bzw. wann genau wurden Sie über dieses Bonusangebot informiert und wie wurde Ihnen der umstrittene Bonus angeboten? Haben Sie ihn irgendwo in Ihrem Konto gesehen oder eine E-Mail mit diesem Bonusangebot erhalten? ? Haben Sie den Bonus aktiviert, bevor Ihre Konten gesperrt wurden? Wenn Sie diesen Bonus aktiviert haben, haben Sie mit dem Bonusgeld gespielt oder wurden die Konten früher gesperrt, als Sie es geschafft haben? Haben Sie die Wettbedingungen für diesen Bonus erfüllt oder waren sie vorhanden? Bonusgelder, die umgesetzt werden mussten?
Bitte beachten Sie, dass eine Auszahlung dieses Geldes nicht möglich ist, wenn Sie nicht alle Bonus-/allgemeinen Bonusbedingungen erfüllt haben und es sich nur um Gewinne aus einem Bonus handelt, die nicht in der erforderlichen Anzahl eingesetzt wurden gilt überhaupt nicht als echtes Geld oder auszahlbares Geld.
Wann genau wurden Ihre Konten gesperrt und von welchem genauen Bonus sprechen wir? Wenn es besondere Geschäftsbedingungen für diesen Bonus gibt, können Sie dieses Angebot bitte auf der Website des Casinos finden und mir einen Link dazu senden oder mir die Geschäftsbedingungen für diesen Bonus zusenden? Wenn Sie sich bezüglich dieser Informationen nicht sicher sind, können Sie bitte den Jumpman-Vertreter bitten, Ihnen diese zur Verfügung zu stellen?
Ich sehe in den bereitgestellten Screenshots, dass Sie immer noch mit jemandem von Jumpman in Kontakt stehen. Können Sie sie auch fragen, ob sich ihr Angebot, Ihnen einen alternativen Bonus zu gewähren, auf alle Ihre Sperrkonten bezieht, die unter Jumpman fallen? Welchen alternativen Bonus haben sie Ihnen angeboten?
Außerdem hat der Jumpan-Vertreter Sie gebeten, ihm einige Informationen und Details zur Verfügung zu stellen – bitte leiten Sie mir die vollständige Kommunikation mit ihnen weiter, nicht nur Screenshots mit ihren Antworten."
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo, ich habe die Dinge selbst geklärt. Jumpman hat mir meine Boni auf Royal Spins und Fluffy Wins zurückgegeben, damit Sie meinen Fall abschließen können. Vielen Dank
Tolle Neuigkeiten, darkmatt99!
Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
