Royal Slots Casino - Die Spielerin kämpft darum, ihr Konto zu verifizieren.

Ich habe echtes Geld bezahlt. `Ich kann mich nicht an den Betrag erinnern, den ich gewonnen habe, und an den Betrag, der von meinem echten Geld übrig geblieben ist, aber er belief sich auf 143,00, was nicht viel ist.

Seit ich versucht habe, mich zurückzuziehen, wurde ich nach verschiedenen Dokumenten gefragt (Kontoauszug, Bestätigungsadresse, E-Mail, Postleitzahl, Benutzername, dob), aber sie können mich immer noch nicht finden. Ich habe einen Siebdruck mit meinem Benutzernamen gesendet. Ich habe den Kontoauszug wie gewünscht im PDF-Format gesendet. Ich habe bei zahlreichen Gelegenheiten meinen Dob, meine E-Mail-Adresse und meine Bankdaten angegeben, aus denen hervorgeht, dass ich die Zahlung an Royal geleistet habe, von meinem Konto abgebrochen bin und bin an sie gezahlt und doch sagen sie, dass sie mein Konto nicht finden können. Außerdem haben nicht weniger als 7 Personen mir eine E-Mail geschickt, in der sie nach dem oben Gesagten gefragt haben oder gesagt haben, dass sie mich nicht finden können, und niemand scheint zu bestätigen, was ich gesendet habe, selbst wenn ich sie benannt und ihre E-Mails erneut gesendet habe. Ich habe ihre Chat-Seite in meinem Konto durchgesehen und meine E-Mails verfolgt. Sie senden mir eine E-Mail zurück, in der sie sagen, dass sie mich nicht finden können. Eine E-Mail sagte, dass das Geld auf mein Konto zurückkommen würde, aber es hat nicht. Ich bin ein neuer Kunde und dies ist meine Behandlung, wenn ich versuche, die erste Auszahlung vorzunehmen. Doch selbst während ich auf mein Geld warte, habe ich noch zwei weitere Einzahlungen getätigt und gespielt, weil ich glaubte, dass es sortiert werden würde. Ich habe das Geld verloren, aber selbst wenn ich gewonnen hätte, glaube ich nicht, dass sie mich es nehmen lassen würden. Ich habe es immer noch nicht gehabt und bekomme immer noch E-Mails, die besagen, dass sie mich nicht finden können. Ich verstehe nicht, wie Sie ihnen die Bewertung geben, die Sie tun.

Liebe Jennifer,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie bei der Eröffnung Ihres Kontos eine Registrierungs-E-Mail vom Casino erhalten? Bitte leiten Sie es zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter . Bitte geben Sie außerdem Ihren Benutzernamen und Ihre E-Mail-Adresse an, die zur Registrierung Ihres Kontos verwendet wurden.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank, Jennifer, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

HALLO,

Heute habe ich eine E-Mail erhalten, dass mein Geld auf ein Konto überwiesen wurde.

Ich habe nachgesehen und das Geld ist da.

Mein einziges Problem ist jetzt, wie ich eine Auszahlung vornehmen kann, da die Schritte, die mir von den Hilfezentrumsnachrichten gesendet werden, nicht auf meinem Bildschirm angezeigt werden. Ich glaube nicht, dass ich noch vollen Zugriff habe. Ich kann keine Einzahlungen mehr tätigen, wenn auf meinem Bildschirm keine Stelle zum Abheben vorhanden ist.

Hallo Jennifer.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Sehr geehrtes Royal Slots Casino Team.

Könnten Sie dem Spieler bitte einen Rat geben?

Liebe Jennifer.

Das Casino hat es abgelehnt, Beschwerden öffentlich zu diskutieren, daher können wir keine weiteren Ermittlungen durchführen. Ihre letzte Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ihrem ADR und ihrer Lizenzbehörde (UK) einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Ich werde die Beschwerde jetzt als "ungelöst" markieren.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru