Royal Slots Casino - Die Auszahlungen des Spielers wurden ausgesetzt.

Ich hatte Hunderte und Hunderte ohne Probleme hinterlegt. Ich habe schließlich einen großen Betrag gewonnen, den ich nicht in einem Klumpen abheben konnte. Ich musste mehrere Abhebungen vornehmen, was kein Problem war. Dann haben sie mein Konto eingefroren und nach Dokumenten gefragt, die ich mehrmals gesendet habe und die sie immer wieder abgelehnt haben. Ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass sie meine Dokumente erhalten haben und diese an das entsprechende Team weitergeleitet werden. Ich warte immer noch auf die Antwort. Sie können das Geld problemlos nehmen, wollen es aber nicht auszahlen

Lieber Joe,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der lizenzierten und seriösen Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlungen zu verzögern.

Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie mit dem Überprüfungsprozess begonnen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vor ungefähr 4 Tagen

Lieber Joe,

Ich verstehe Ihre Frustration, aber bitte lassen Sie etwas mehr Zeit. Wenn es bis zum kommenden Donnerstag kein Update gibt, werden wir uns beteiligen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

OK danke

Lieber Joe,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?

Ich musste per Live-Chat zu ihnen durchkommen und sie erzählten mir das gleiche, was sie letzte Woche gesagt hatten. Sobald es überprüft wurde, werden sie mir eine E-Mail senden. Wie lange dauert es, ein paar Unterlagen zu überprüfen? Es ist so, als würde man mich nicht bezahlen

Vielen Dank, Joe, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Joe,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Royal Slots Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?

Sie sagten, ich müsse dies überprüfen, indem ich Dokumente einschicke

Lieber Joe,

Senden Sie ihnen Dokumente zur Überprüfung und teilen Sie mir Ihre Fortschritte mit.

Ich habe schon eingeschickt. Ich habe zahlreiche Beträge eingeschickt. Kontoauszüge, Adressnachweis, Führerschein, Steuerdokumente Ich habe eine Quelle der Vermögenserklärung ausgefüllt. Sie sind in Ordnung, wenn ich Tausende einzahle, aber ich möchte nicht auszahlen oder es sogar schwer machen. Es ist mein Geld

Liebes Casino,

Kannst du bitte angeben, wo das Problem mit der Auszahlungsanforderung des Spielers liegt?

Wir möchten das Royal Slots Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Sie haben meine Unterlagen angenommen und gesagt, dass es 3-5 Arbeitstage dauern wird

Lieber Joe,

Ich werde den Timer auf 7 Tage verlängern. Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.

OK, ich danke dir

Lieber Joe,

Hast du deine Gewinne erhalten?

Entschuldigung, ich habe völlig vergessen, zu dir zurückzukehren. Ja, ich habe meine Gewinne erhalten

Lieber Joe,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Freundliche Grüße,

Viliam