The player from the United Kingdom is complaining about the lengthy and slow verification process. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino doesn't reply to complaints published on our website.
Der Spieler aus Großbritannien beschwert sich über den langwierigen und langsamen Überprüfungsprozess. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht auf auf unserer Website veröffentlichte Beschwerden antwortet.
Ich habe 2150 gewonnen. Ich habe versucht, meine Gewinne abzuheben, aber sie sagten mir, ich müsse Kontoauszüge und Verdienstnachweise vorlegen, was ich sofort getan habe. Es ist jetzt mehr als drei Wochen her und ich habe immer noch nichts gehört, wenn ich online mit ihnen chatte. Sie sagen nur, dass es immer noch geht überprüft, sie geben mir keinen Zeitrahmen dafür, wie lange es dauern wird, es ist jetzt jenseits eines Witzes
I won 2150 I tried to withdraw my winnings but they told me I had to provide bank statements and proof of earnings which I did straight away it’s been over 3weeks now and still not heard anything when I chat to them online they just say it’s still getting reviewed they dint give me no time frame on how long it’s going to take it’s beyond a joke now
Lieber Bradley,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Wurden Sie darüber informiert, was genau ein Problem bei der Überprüfung Ihres Kontos zu sein scheint? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Bradley,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and it might take a few working days completing this thorough procedure. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Have you been advised what exactly seems to be a problem in verifying your account? Have you received any winnings in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ich habe ihnen alles geschickt, was sie brauchten, seit über 3 Wochen
I sent them everything they required been over 3 weeks now
Ich habe ihnen alles geschickt, was sie brauchten, seit über 3 Wochen
I sent them everything they required been over 3 weeks now
Sie wollten Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen, die ich ihnen am 29.12.2020 geschickt habe, aber ich habe nichts zurückgeschickt. Ich spreche mit ihnen im Chat und alles, was sie sagen, wird noch überprüft
They wanted bank statements and payslips which I sent them on the 29/12/2020 yet I’ve Hurd nothing back I speak to to them on chat and all they say it’s still under review
Lieber Bradley,
Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne erhalten oder wurde Ihr Konto in der Vergangenheit noch nie verifiziert?
Dear Bradley,
Have you received any winnings in the past, or your account has never been verified in the past?
Lieber Bradley,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Bradley,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ich warte immer noch über einen Monat auf mein Geld
I’m still waiting for my money over a month now
Vielen Dank, Bradley, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Bradley, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Bradley,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Royal Slots Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi Bradley,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Royal Slots Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hallo Bradley,
Ich hasse es, schlechte Nachrichten zu überbringen, aber das Casino wird auf diese Beschwerde aufgrund ihrer "Politik ohne Reaktion" nicht antworten. Dies bedeutet, dass die Beschwerde so gut wie ungelöst ist, da das Casino das Problem hier nicht mit uns besprechen wird. Ich empfehle Ihnen, sich über diesen Link an den Independent Betting Adjudication Service (IBAS) zu wenden: https://www.ibas-uk.com/ und eine Beschwerde bei ihnen einzureichen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich wissen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Hi Bradley,
I hate to be the bearer of bad news, but the casino will not reply to this complaint due to their "no reaction policy". This means that the complaint is as good as unresolved because the casino will not discuss the issue here with us. I recommend you to contact The Independent Betting Adjudication Service (IBAS) on this link: https://www.ibas-uk.com/ and submit a complaint to them. If you need more info, let me know (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
