Der Spieler aus Großbritannien hat sein Konto gesperrt, nachdem er den Bonuseinsatz beendet und eine Auszahlung beantragt hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
200 £ eingezahlt, 200 £ Bonusgeld erhalten. Gewann einen angemessenen Betrag und erfüllte die Wettanforderungen. Ging £ 4204.40 abheben. Eine Stunde später wurde das Konto gesperrt. Sie werden im Live-Chat nicht mehr mit mir sprechen, wenn ich meinen Kontonamen eingegeben und persönliche Daten angegeben habe, um die Sicherheit zu gewährleisten. Würde vermeiden.
Lieber Ross,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Unterstützung bitten. Könnten Sie mir bitte vorher einen Link zu dem Bonus weiterleiten, den Sie eingelöst haben? Ich möchte die Werbebedingungen überprüfen. Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Ross,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
https://www.royalslots.com/uk/promotions.php#/
oben ist der Link. Es war die erste Einzahlung, also 100% meiner Einzahlung (£ 200) + £ 200 Bonus = £ 400 zum Spielen. Ich habe Screenshots meiner Auszahlungsseite, die zeigen, dass ich die Wettanforderungen erfüllt habe.
Vielen Dank Ross für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ross,
Würdest du so nett sein und hier den Screenshot posten, den du in deiner vorherigen Nachricht erwähnt hast?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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