The player from United Kingdom had his account blocked after he has finished bonus wagering and requested a withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Großbritannien hat sein Konto gesperrt, nachdem er den Bonuseinsatz beendet und eine Auszahlung beantragt hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
200 £ eingezahlt, 200 £ Bonusgeld erhalten. Gewann einen angemessenen Betrag und erfüllte die Wettanforderungen. Ging £ 4204.40 abheben. Eine Stunde später wurde das Konto gesperrt. Sie werden im Live-Chat nicht mehr mit mir sprechen, wenn ich meinen Kontonamen eingegeben und persönliche Daten angegeben habe, um die Sicherheit zu gewährleisten. Würde vermeiden.
Deposited £200, Got £200 in Bonus funds. Won a fair amount, and completed wagering requirements. Went to withdraw £4204.40. Hour later account was suspended. They will not speak to me on the live chat once i put in my account name and give personal details to pass security. Would avoid.
Lieber Ross,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Unterstützung bitten. Könnten Sie mir bitte vorher einen Link zu dem Bonus weiterleiten, den Sie eingelöst haben? Ich möchte die Werbebedingungen überprüfen. Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Ross,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance, but, before we do so, please could you forward me a link of the bonus that you have redeemed? I would like to check promotional terms and conditions. Furthermore, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru. I believe we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Ross,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Ross,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
https://www.royalslots.com/uk/promotions.php#/
oben ist der Link. Es war die erste Einzahlung, also 100% meiner Einzahlung (£ 200) + £ 200 Bonus = £ 400 zum Spielen. Ich habe Screenshots meiner Auszahlungsseite, die zeigen, dass ich die Wettanforderungen erfüllt habe.
https://www.royalslots.com/uk/promotions.php#/
above is the link. It was the first deposit so 100% of my deposit (£200) + £200 bonus = £400 to play with. I have screen shots of my withdrawal page that showed I’d satisfied the wagering requirements.
Vielen Dank Ross für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Ross for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Ross,
Würdest du so nett sein und hier den Screenshot posten, den du in deiner vorherigen Nachricht erwähnt hast?
Hello Ross,
Would you be so kind and post here the screenshot you mentioned in your previous message?
Lieber Ross,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Ross,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
