Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler äußerte sich besorgt darüber, dass die Auszahlung aus dem ausstehenden Status entfernt und nicht in der Historie des Spielers aufgezeichnet wurde. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt des ausstehenden Geldes bestätigte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Ich habe 300 $ abgehoben und der Betrag wurde in den Wartestatus „Auszahlung" versetzt
Ich habe 24 Stunden später den Fortschritt überprüft
um festzustellen, dass es entfernt wurde
Ich habe den Verlaufs-Player überprüft und festgestellt, dass er nicht aufgezeichnet ist
Ich finde das doddgie
Ich habe dem Kundendienst Nachrichten und E-Mails hinterlassen. Es kam jedoch keine Antwort.
was soll ich jetzt bitte tun, denn das ist noch nie zuvor passiert.
Ich verstehe das normalerweise Geld kommt innerhalb von 24 Stunden
meine Sorge ist, dass es aus dem Wartezustand entfernt und nicht im Spielerverlauf aufgezeichnet wurde
Hallo wieder
KÖNNEN SIE BITTE MEINE BESCHWERDE ZURÜCKZIEHEN?
Ich habe das ausstehende Geld erhalten
DANKE
Lieber robynannm,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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