Royal Reels Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich aufgrund der Schließung eines Bankkontos verzögert.

Lieber Aprilspokies,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Abhebungen auf dieses Bankkonto vorgenommen?
• Wann wurde dieses Bankkonto geschlossen und wann haben Sie die Auszahlung beantragt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, ich habe zuvor von diesem Pokie-Konto auf dieses Bankkonto abgehoben.

Also habe ich am 28. August um 23:08 Uhr auf die Schaltfläche „Abheben" geklickt.

Es hat meine Spielautomaten am späten 29. August verlassen ...

Meine Bank hat mich am 30. Aug. - 1. Sep. kontaktiert, um es mir mitzuteilen.... nicht 100% sicher

Ich bezweifle, dass ich einen Bonus genommen habe, aber wenn ja, dann war es schon weit über das Durchspielen hinaus.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Vielen Dank für Ihre Antwort, aprilspokies. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ok, ich habe keinen der Online-Chats, nur ein paar E-Mails

Vielen Dank, aprilspokies, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo aprilspokies,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Royal Reels Casino Team ,

Könnten Sie sich bitte das Problem des Benutzers ansehen und uns die Ergebnisse Ihrer Untersuchung mitteilen?

Reicht die E-Mail der Bank der Benutzerin über die Kontoschließung als Bestätigung aus, dass die Zahlung nicht auf ihrem betreffenden Bankkonto eingegangen ist? Hat sie sie bereits dem Casino mitgeteilt? Wenn nicht – was muss sie bereitstellen, damit das Casino eine gründliche Untersuchung einleiten kann, und wohin muss sie gesendet werden?

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Aprilspokies,

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Leider verfügt das Casino aktuell über keine gültige Lizenz. Aus diesem Grund kann ich dir auch keine Stelle empfehlen, an die du dich wenden könntest.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru