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Royal Reels Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Schwarze Punkte: 215

Betrag: A$1.700

Royal Reels Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-06 | Ungelöst : 2024-10-04
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Australien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn noch nicht eingegangen. Nachdem er einen erheblichen Betrag gewonnen hatte, wurde das Konto des Spielers ohne Angabe von Gründen gesperrt. Er hatte eine Teilauszahlung von 900 $ erhalten, aber 2.500 $ verblieben auf seinem Casino-Konto. Der Spieler hatte angegeben, dass er seine Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt hatte. Wir hatten mehrmals versucht, das Problem durch Kontaktaufnahme mit dem Casino zu lösen, das Casino reagierte jedoch nicht. Aus diesem Grund haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat. Um solche Situationen zu vermeiden, haben wir den Spielern geraten, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen.

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vor 11 Monaten
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Ich habe zum ersten Mal versucht, 1700 $ abzuheben, nachdem mir ein Freund erzählt hatte, wie gut und seriös dieses Casino ist. Ich habe die 24 Stunden gewartet, die im Chat auf ihrer Website dazu angegeben wurden. Ich habe eine E-Mail gesendet und eine Lodge im Chat eröffnet, aber bisher keine Antwort erhalten.

Ich hoffe nur wirklich, dass es gelöst wird, denn Weihnachten steht vor der Tür und dieser Sieg hat bei mir eine ganz neue Weihnachtsstimmung ausgelöst.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) tyrones,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 11 Monaten
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Es tut mir leid, ich habe jetzt etwas Geduld und danke Ihnen für die Antwort. Ich habe auch das Support-Team erreicht und sie waren sehr hilfsbereit.

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vor 11 Monaten
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Neues Problem

Konto nach großen Gewinnen gesperrt?

ohne Grund

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) tyrones,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 11 Monaten
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Ich habe eine teilweise Auszahlung erhalten, da mein Konto mitten im Spiel geschlossen wurde. Ohne jede Begründung

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für deine Antwort, Tyrones. Könnten Sie bitte klären, wie viel Geld Sie erhalten haben und wie viel Geld noch auf Ihrem Casino-Konto ist?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

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vor 11 Monaten
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900 $ und 2500 $

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vor 10 Monaten
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Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich des gesperrten Kontos zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 10 Monaten
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Ohne aktiven Bonus

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Tyrones, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo Tyrones,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Ihr Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt wurde. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes Royal Reels Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, was der Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers war, als der Spieler eine ausstehende Auszahlung hatte?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Leute, die Freude, zuzusehen, wie die Gewinne so stiegen, war wie ein Lottogewinn. Vor allem, weil ich im März mein erstes Baby bekommen habe, war das für mich eine lebensverändernde Erfahrung. Dann war es wirklich schwer und schwer zu verstehen, dass es ohne Erklärung und mit einem Fingerschnippen einfach weggenommen wurde.


Sie spielen auf eigenes Risiko, aber ein bekanntes, hoch angesehenes Unternehmen darf dies nicht einem anderen Mitglied antun, das Royal Reels an viele, viele andere empfohlen hat. Ist wie ein Stich ins Rückgrat und die Freude und Chance auf ein besseres Leben zu nehmen, ist mehr als deprimierend.


Es gehört nicht dazu, meiner Partnerin, der Mutter unseres Kindes, die derzeit in der 29. Woche schwanger ist, zu erzählen, dass ich gerade einen Geldbetrag von Fühle mich wie ein Idiot und Lügner.


Für einige andere ist es vielleicht nicht so aufregend oder lebensverändernd wie für mich oder für uns als Paar, das gerade sein erstes Kind hat.


Ich wuchs mit Familie und gemeinnützigen Diensten auf, wurde vernachlässigt, blieb bei Fremden, wurde misshandelt und hatte nicht viel zu erleben, als ich älter wurde und von sechs anderen Geschwistern getrennt wurde. Diese Gelegenheit, die sich mir bot, war ehrlich gesagt wie ein Gewinn von einer Million Dollar und hat mir geholfen Dieses kleine bisschen mehr Vertrauen, dass ich meiner Familie das Leben geben kann, das ich nicht hatte, und mich möglicherweise in eine bessere Zukunft führen kann.


Als großes Unternehmen, das von so vielen Menschen profitieren und eine große Anhängerschaft in der Community haben würde, ist der Umgang miteinander beschämend und geradezu unfair.


Ganz zu schweigen von egoistisch und billig.

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vor 10 Monaten
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Liebe Tyronen, ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Natalia

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