Royal Reels Casino - Der Spieler erlebt einen Fehler im Auszahlungssystem und unzureichende Unterstützung.

Ich habe gerade insgesamt 900 $ gewonnen.

Nachdem ich versucht hatte, 700 $ abzuheben, wurde bei dem ausgewählten Betrag von 700 $ ein Ladebildschirm angezeigt, nachdem ich auf „Auszahlen" geklickt hatte.

Es vergehen etwa 2 Minuten und dann aktualisiert sich die Seite selbst, keine Bestätigung der Auszahlung, nur eine Aktualisierung der Seite.

Beim Aktualisieren der Seite ist mein Guthaben auf 200 $ gesunken und in meinem Transaktionsverlauf sind keine Auszahlungen ausstehend.

Auszahlungen verliefen über diese Website immer reibungslos, aber das ist absolut erstaunlich und ich mache mir große Sorgen.

Ich habe den Support per E-Mail kontaktiert und sie haben nur geantwortet: „Ihre letzte Auszahlung wurde storniert und es handelte sich um einen Betrag von 400 $."

Das stimmt. Ich habe eine Auszahlung von 400 $ storniert und danach 500 $ gewonnen. In diesem Fall wurde versucht, 700 $ abzuheben und 200 $ zum Spielen übrig zu lassen …

Im Anhang finden Sie Screenshots mit einem Nachweis meines Guthabens vor und nach der Auszahlungsanfrage. Die Auszahlung erscheint nicht in meinem „Transaktions"-Verlauf, aber wo könnte dieser Betrag geblieben sein?

Ich habe. Es wurde ein Einzahlungsbonus benötigt. Warum kann das Casino das nicht erklären oder sich die Bilder nicht einmal ansehen und erklären?

Bitte helfen Sie mir, ich mache mir große Sorgen.

Lieber Gottemlmao,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit 200 $ auf Ihrem Casino-Konto haben? Könnten Sie bitte klarstellen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, posten Sie bitte einen Link oder Aktionscode, den Sie zur Aktivierung des Angebots verwendet haben.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Ich habe keinen Bonus aktiviert, es handelte sich ausschließlich um mein Geld, das ich abzuheben versuchte.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Gottemlmao. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) gottemlmao,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.