Royal Reels Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe mein Geld am 11. Januar abgehoben. Abhebungen dauern jetzt 3-5 Tage. Es ist über 18 Tage her und ich bekomme immer wieder E-Mails mit der Meldung, dass es noch 3-7 Tage dauern wird. Und wir werden es prüfen, ja, Sie können sofort Geld nehmen, es aber nicht bezahlen. Theives! Es gibt im Moment auch jede Menge andere Leute, die sich beschweren. Gegebenenfalls schlechte Reaktion des Kundendienstes.

Liebe marleejoslin2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, ja, ich habe bereits mindestens 5 Abhebungen vorgenommen. Die längste Auszahlung dauert 24 Stunden. Es wurde kein Bonuscode verwendet. Sie haben mir heute per E-Mail mitgeteilt, dass sie die Sache prüfen werden und es 3–7 Werktage dauern wird, bis ein Ergebnis vorliegt. Darauf habe ich geantwortet, dass das nicht gut genug ist.

Vielen Dank für Ihre Antwort, marleejoslin2. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) marleejoslin2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.