Der Spieler aus Australien hatte zwei Wochen lang versucht, Geld vom Casino abzuheben, aber das Casino forderte ständig Kontoauszüge an und beendete dann den Chat, ohne das Problem zu lösen. Der Spieler hatte über 15.000 AUD auf der Website eingezahlt und wollte einen Teil oder sein gesamtes Geld zurückerhalten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler die angeforderten Beweise nicht vorlegte.
Hallo, ich bin nicht sicher, ob ich hier richtig bin, aber mir wurde geraten, Sie zu kontaktieren, da das Casino (royareels5.com) mir meine Auszahlungen nicht auszahlt. Wie Sie den unten angehängten Bildern entnehmen können, habe ich es immer wieder versucht und wurde immer wieder aufgefordert, einen Kontoauszug nach dem anderen hochzuladen, aber dann wird der Chat einfach geschlossen und ich höre nichts mehr. Ich werde auch meine Kontoauszüge anhängen, um zu zeigen, dass die Gelder nie auf meinem Konto eingegangen sind. Nun, ich habe in der Vergangenheit 15.000 Dollar auf diese Site eingezahlt … Ich würde gerne versuchen, einen Teil meines Geldes zurückzubekommen, wenn nicht sogar alles!
Hallo jaydyn1910,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Royal Reels Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Seit wann steht die Auszahlung aus? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, das Konto ist seit über einem Jahr aktiv. Ich habe keine Boni genutzt, es war alles echtes Geld. Die Auszahlung wurde am 22. Mai bearbeitet.
Ich habe heute mit ihnen gesprochen, sie sagen, dass sie nichts tun können, sie rufen mich nicht einmal an, sie sagen, ich solle warten, aber die längste Wartezeit betrage 7 Werktage, aber es sind schon 2 Wochen vergangen
Ich habe ihnen auch mehrere Bankauszüge gegeben und immer noch nichts
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