Der Spieler aus Australien wurde aufgrund einer Rückbuchung vom Royal Reels Casino ausgeschlossen. Der Spieler weiß nicht, was eine Rückbuchung ist und erhält keine Antwort vom Kundensupport, wenn er versucht, das Problem zu lösen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler zum Zeitpunkt der Schließung kein Restguthaben mehr auf seinem Konto hatte.
Ich wurde gesperrt und weiß nicht, warum! Ich habe einen Screenshot davon, was dort steht, wenn ich mich anmelde. Ich kann keine Einzahlungen tätigen oder Spiele spielen, und wenn ich sie kontaktiere, um nach dem Problem zu fragen, senden sie mir diese Nachricht und schließen dann den Chat.
Hallo Hayden,
Vielen Dank, dass Sie den Kundensupport von Royal Reels kontaktiert haben! Mein Name ist Yhana und ich bin hier, um alle Fragen und Bedenken zu beantworten, die Sie haben.
Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, während ich Ihre Anfrage durchprüfe. Vielen Dank für Ihre Geduld!
Yhanna sagt:
Laut Überprüfung wurde Ihr Konto aufgrund einer Rückbuchung gesperrt.
Ich habe keine Ahnung, was eine Rückbuchung ist, und habe sie gebeten, mich über das Problem zu informieren, damit ich das Problem beheben kann, aber sie schließen den Chat einfach sofort, nachdem die Nachricht gesendet wurde. Was kann ich machen!?? Das ist lächerlich. Wenn es sich bei meiner Bank um ein Problem mit einer nicht anerkannten Transaktion handelt, die außerhalb meiner Kontrolle liegt. Aber ich kann das Problem beheben, wenn ich es richtig verstehe, und eine Anfrage bei der Bank einreichen, um zu verhindern, dass dies erneut geschieht. Das ist lächerlich. Ich habe keine Vorwarnung erhalten, keinen Kontakt, nur gesperrt.
Hallo haydenbigg97,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Royal Reels Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich im Casino registriert haben? Haben Sie schon einmal eine Einzahlung im Casino getätigt? Hatte Ihr Casino-Konto noch Restguthaben, als es gesperrt wurde? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe Tausende von Dollar auf das Konto eingezahlt. Ich habe mich vor ein paar Monaten registriert und das letzte Mal vor einer Woche mit ihnen gesprochen
Hallo haydenbigg97,
Haben Sie noch Echtgeldguthaben auf Ihrem Casino-Konto?
Nein, tue ich nicht? Warum spielt das eine Rolle. Haben Sie sie bezüglich des Problems kontaktiert?
Hallo haydenbigg97,
Das ist wichtig, denn solange Sie kein Echtgeldguthaben mehr auf Ihrem Casino-Konto haben, haben sie das Recht, es ohne Angabe von Gründen zu schließen, und es ist ihre alleinige Entscheidung, dies zu tun, und niemand kann etwas dagegen tun.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Da ich also kein Geld darin hatte, kann ich es nicht zurückbekommen
Lieber haydenbigg97,
Es funktioniert genau so, als hätte das Casino keine Verpflichtungen mehr gegenüber dem Spieler, wenn Sie kein Guthaben hätten. Die Beschwerde wird nun aus dem oben erläuterten Grund zurückgewiesen.
Grüße,
Nick
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