Royal Planet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe vor 3 Monaten eine Auszahlung beantragt, immer noch keine Antwort vom Casino.

Vor der Einzahlung versicherte mir der Agent, wenn ich gewinne, dass er die Auszahlung innerhalb von 2-3 Wochen bearbeiten wird.

Jetzt sende ich mehr als 15 Folge-E-Mails an das Support-Team, ohne Antwort. Sogar sie reagierten nicht mehr im Online-Chat.

Lieber Ranjith,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies Ihr erster Versuch war, eine Auszahlung vorzunehmen? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen KYC-Überprüfung erhalten?

Bitte leiten Sie außerdem relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter , falls vorhanden.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Ich habe KYC erfolgreich verifiziert und in der Vergangenheit Auszahlungen erhalten, aber kleine Gewinne. Dies ist die erste mit einem großen Auszahlungsbetrag von rund 4000 USD.

Ich habe eine Kommunikationsmail bezüglich meiner Folgemaßnahmen und der Antwort eines Agenten von Casino. Ich werde Sie an Ihre E-Mail-ID senden.

Grüße

Ranjith

Ranjith, vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich werde auf Ihre E-Mail warten, da ich sie noch nicht erhalten habe.

Hallo Kristina,

Ich habe die Details auf Ihrer E-Mail gesendet.

Grüße,

Ranjith

Vielen Dank Ranjith für Ihre E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ranjith,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Royal Planet Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?

Wir möchten das Royal Planet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Mannschaft,

Ich habe das Geld erhalten. Ich bin mir nicht sicher, ob sie aufgrund dieser Beschwerde die Zahlung freigegeben haben ODER wann ihr Bankproblem gelöst ist. Bisher hat noch niemand vom Casino auf diese Beschwerde geantwortet!

Wie ich das Geld erhalten habe. Sie können die Beschwerde schließen.

Vielen Dank für die Veröffentlichung der Beschwerde.

Lieber Ranjith,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Freundliche Grüße,

Viliam