Royal Planet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe eingezahlt und einen Einzahlungsbonus erhalten. Ich habe die erforderliche Durchspielzeit erreicht. Ich habe meine Auszahlung für 450,00 $ am 10. November 2022 eingereicht. Ich habe jedes Mal zahlreiche E-Mails gesendet und gechattet. Ich habe nie eine E-Mail erhalten, aber im Chat wurde immer darauf hingewiesen, dass alles in Ordnung ist. Ich fragte, ob ich Dokumente schicken müsse, wurde mir gesagt. Eingereichte Dokumente und empfangene E-Mail sind eingegangen und meine Auszahlungen befinden sich in der Warteschlange zur Abwicklung. Meine Geschichte zeigt nichts dergleichen.

Vielen Dank

Sehr geehrter wfhadvisor2019,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?

Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich zur Auszahlung Ihrer Gewinne entschieden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Das ist meine erste Auszahlung. Ich habe eine E-Mail bezüglich meiner erhaltenen Verifizierungsdokumente erhalten und meine Zahlung befindet sich in der Warteschlange. Bitcoin einzige Auszahlungsoption, die sie haben

Vielen Dank für Ihre Antwort, wfhadvisor2019. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Ich wurde nie über eine Verzögerung oder ähnliches von ihnen informiert. Was ich erhielt, war die Mitteilung, dass meine Dokumente eingegangen sind und meine Zahlung in der Warteschlange zur Erfüllung war.

Ich habe dies von ihnen am 5. Dezember 2022 erhalten:

Liebe Laura

Vielen Dank, dass Sie sich mit Royal Planet Casino in Verbindung gesetzt haben

Wir bestätigen und schätzen die Dokumente, die wir erhalten haben, da wir sehen, dass sich die Auszahlung bereits in der Warteschlange zur Erfüllung befindet.

Bitte zögern Sie nicht, sich jederzeit über unseren 24/7-Live-Chat-Support mit uns in Verbindung zu setzen

Vielen Dank. Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag.

Mit freundlichen Grüßen

Royal Planet Casino

support@royalplanetcasino.com

Vielen Dank, wfhadvisor2019, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo wfhadvisor2019,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Royal Planet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Royal Planet Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Okay, danke

Sehr geehrter wfhadvisor2019,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas