Der Spieler aus Ontario hatte Probleme, eine Auszahlung von 831 $ vom Royal Panda Casino zu erhalten. Trotz der Bereitstellung aller erforderlichen Dokumente und der ständigen Kontaktaufnahme mit dem Support-Team vergingen zwei Monate ohne Fortschritte. Der Spieler hat nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten diese Beschwerde zurückweisen.
Habe Ende Dezember 831 $ vom Royal Panda Casino abgehoben. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass die Auszahlung genehmigt und bearbeitet wurde und ich das Geld nie erhalten habe. Nachdem ich mich danach erkundigt und ihnen mitgeteilt hatte, dass ich kein Geld erhalten habe, baten sie mich, meinen PERSÖNLICHEN BANKABSCHLUSS vorzulegen, um zu beweisen, dass ich kein Geld erhalten habe. Ich habe ihnen einige dringende Vorschläge gemacht, die Kontonummer noch einmal zu überprüfen und andere offensichtliche Möglichkeiten zu finden, um herauszufinden, warum das nicht passiert ist, aber sie haben nichts davon getan, bis ich meine Abrechnung vorgelegt habe. WOW!!! Nachdem ich dies schließlich getan hatte, um mein Geld zu erhalten, wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass mein „Dokument" genehmigt worden sei. Es sind jetzt zwei Monate vergangen und ich habe noch keine E-Mail/SMS oder einen Anruf bezüglich meiner Auszahlung erhalten. Ich muss alle zwei bis drei Tage den Support kontaktieren und fragen, was los ist. Die einzige Antwort, die ich bekomme, ist, dass sie „auf eine Antwort von ihrem Anbieter warten", der auszahlt. Dieses Casino verlangte Rechnungsunterlagen zu Hause als Adressnachweis, Führerscheinfotos und persönliche Kontoauszüge. Das ist absolut lächerlich. Ich bin ein Idiot, weil ich so viele Details preisgebe, die wahrscheinlich zu betrügerischen Zwecken gegen mich führen werden. Es war schön, über 800 $ zu gewinnen, aber es ist widerlich, dass ich dieses Geld wahrscheinlich nie sehen werde UND sie so viele meiner persönlichen Daten haben. Das ist KRIMINAL!!!!
Lieber kcheverie88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Royal Panda Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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