Royal Panda Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Ich hatte vielleicht am 21./22. August 2021 eine Auszahlungsanfrage gestellt und beschlossen, am 24. anzuklopfen, als ich keine Bewegung sah. Ich spiele hier seit +3 Jahren hier und meine Erfahrung ist wirklich gut (abgesehen von der Tatsache, dass ich mein Konto zweimal verifizieren lassen musste, war das zweite Mal, nachdem sie ein Dauerproblem mit VISA gelöst hatten). Außerdem hatte ich über verschiedene Methoden eingezahlt, aber nur auf mein Bankkonto abgebucht (nachdem diese Option aktiviert wurde).

Am 24. August wurde ich gebeten, mein Konto erneut verifizieren zu lassen, und als ich Stellung nahm, sagte mir der Chat-Manager, ich solle nur mit Astropay (meinem Einzahlungsmodus) abheben. Ein paar Minuten später sah ich eine E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, meine Dokumente erneut einzureichen! Seitdem habe ich ihnen bis gestern ohne Antwort eine E-Mail geschickt! Außerdem haben sie mein Konto vollständig eingeschränkt und ich kann mich nicht anmelden. Ich habe sie sogar gebeten, mein Konto zu schließen und den Betrag auf mein Bankkonto zu überweisen!

Bei Bedarf kann ich alle E-Mails anzeigen.

Gibt es eine Möglichkeit mir zu helfen?

(HINWEIS: ICH BIN MÄNNLICH, ABER DIE GESCHLECHTSAUSWAHL STEHT AUF DER 3. OPTION)

Liebes Sanyalrobin,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Unterlagen eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronela,

Vielen Dank für die Verbindung.

Um Ihre Frage zu beantworten, habe ich bereits alle meine Dokumente gesendet und sie haben Folgendes überprüft:

1) Identität

2) Zahlungskonten

3) Adressnachweis

4) Einkommensnachweis

All dies wurde vor langer Zeit getan!

Vor etwas mehr als einem Jahr hatte RP ein bestimmtes Problem mit VISA. Nachdem alles gelöst wurde, baten sie mich, mein Konto erneut zu verifizieren!

Als ich Stellung bezogen habe, forderten sie mich höflich auf, es noch einmal zu tun. Ich habe verstanden, dass es im Zusammenhang mit VISA einige Fehler gab, und deshalb dauerte es Monate, bis das Problem behoben war, und die erneute Überprüfung war darauf zurückzuführen (ich habe eine VISA-Debitkarte für Einzahlungen verwendet).

Ich habe meine Dokumente wie gewünscht noch einmal geteilt und alles war erledigt.

Jetzt bitten sie mich, es WIEDER zu tun, zum dritten Mal!!!

Hoffe ich konnte es richtig erklären.

Grüße,

Robin

(HINWEIS: Ich habe jetzt Zugriff auf mein Spielkonto)

Hi,

Mein Streit mit Royal Panda wurde beigelegt.

Vielen Dank für die freundliche Hilfe.

Grüße

Robin

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Robin, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru