Royal Jubilee Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

In welcher Zahlungsmethode ich meine Zahlung erhalte, kann ich nicht nachvollziehen. Und sie helfen mir nicht weiter und schlagen mich nicht richtig vor.

Lieber Faiyaz,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Welche Zahlungsmethode wäre die bevorzugte, um Ihre Gewinne abzuheben, und welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet, um Geld auf Ihr Casino-Konto einzuzahlen, bitte?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Für die Kontoüberprüfung habe ich einen Ausweis- und Adressnachweis an ihre offizielle E-Mail-ID gesendet und warte auf die Überprüfung.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Ich würde vorschlagen, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen und herauszufinden, welche Dokumente genau erforderlich sind, und diese in der bestmöglichen Qualität, im richtigen Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es für das Casino keinen Grund geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.

Könnten Sie bitte genau angeben, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt und den Verifizierungsprozess gestartet haben?

Lieber Faiyaz,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Ich habe den Kontoauszug zur Adressverifizierung gegeben, sie sagen, dass die Adresse nicht übereinstimmt, aber meine Adresse stimmte zu 100% überein. Es gibt keine Diskrepanz und nachdem sie alle Dokumente zur Verfügung gestellt haben, wollen sie wieder mein Kartenfoto, mit welcher Karte ich Geld auf mein Royalejubilee-Casinokonto eingezahlt habe.

Danke, Faiyaz, für das Update. Könnten Sie bitte genau angeben, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt und den Verifizierungsprozess gestartet haben?

Fast 15 Tage

Vielen Dank, Faiyaz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Faiyaz,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten das Royal Jubilee Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Royal Jubilee Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Verifizierung des Spielers geben und was möglicherweise erforderlich ist, um sie abzuschließen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Royal Jubilee Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Faiyaz,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Alderney Gambling Control Commission ( https://www.gamblingcontrol.org/contact-us/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen.

Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Adam