Royal Jubilee Casino - Das Geld des Spielers ist verschwunden.

Lieber Hero86818,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und das Protokoll des Live-Chats weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass es die einzige Wette war, die Sie platziert haben, und sie wurde abgelehnt, aber nie wieder auf Ihr aktives Guthaben zurückgesetzt? Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf, auch wenn es nur ein Eintrag ist, an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank, Hero86818, für deine Antwort und die weitergeleitete E-Mail. Könnten Sie bitte den gesamten Spielverlauf im Excel-Format weiterleiten und das genaue Datum/die genaue Uhrzeit des Vorfalls angeben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Weitergabe Ihres Benutzernamens und Passworts strengstens untersagt ist und zu einem Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie zu einer Kündigung Ihres Kontos führen würde.

Haben Sie versucht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format direkt vom Casino anzufordern?

Sehr geehrter Herr Petronela

Ich habe bereits alle Gameplay-Screenshots geteilt

Ich weiß, dass Sie es getan haben. Ich habe mich gefragt, ob Sie versucht haben, das Gameplay im Excel-Format direkt vom Casino anzufordern.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Hero86818, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru