Der Spieler aus Russland hat beim Spielen eines bestimmten Spielautomaten einen technischen Fehler festgestellt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Russian has experienced a technical glitch while playing a specific slot machine. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Russland hat beim Spielen eines bestimmten Spielautomaten einen technischen Fehler festgestellt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, die Situation ist die folgende, ich habe lange in diesem Casino gespielt, es gab keine besonderen Probleme. Im Allgemeinen habe ich im Spiel Viking Go Berserker gespielt, meine Wette war 3000 Rubel für 1 Freispiel, ein Bonus fiel aus und während des Bonus, als die Rückstellung für einen Spin stattfand, bemerkte ich, dass es einen Fehler im Spiel gab Die Anhäufung von Geldern entsprach nicht meiner Wette, und es war bezeichnend, dass ich weiter zu spielen begann, wohl wissend, dass meine Beschwerde ohne Fotos und Videos keinen Sinn hätte. Als ich einen weiteren Bonus bekam, schaltete ich die Videoaufnahme ein und zeichnete alles auf Video auf. Das Spiel hat wieder dasselbe gemacht, nach dem Bonusspiel habe ich noch ein paar Minuten zum Vergleich aufgeschrieben, wo Sie sehen können, welche Gewinne das Spiel bei einer bestimmten Wette gibt. Dann kontaktierte ich den Kundensupport-Chat und stellte eine Videoaufzeichnung zur Verfügung und erklärte die Essenz des Problems. Die Angestellten, oder besser gesagt die Betrüger dieses Casinos, lachten mich aus und sagten, dass der Gewinn korrekt angesammelt wurde und es keinen Fehler gab. Während ich den Dialog abbrach, stellte ich fest, dass sie das Video nicht einmal gesehen hatten, sie antworteten mit Vorlagen und Phrasen gleich. Dies sind offensichtliche Tyrannen und Banditen. Der genaue Betrag, den mir das Spiel auf Wunsch nicht gegeben hat, kann anhand der Videoaufzeichnung berechnet werden. Die Menge ist ziemlich groß, ich spiele in verschiedenen Casinos und bei höheren Einsätzen und ich weiß genau, wovon ich spreche. Im Casino Spin City habe ich dieses Spiel oft gespielt. Sie können es überprüfen. Auch bei diesem Schurken-Casino Rox habe ich hier auch gesehen, dass dieses Casino mit dem Djet-Casino verbunden ist, ich hatte den gleichen Fall im Spiel mit einem Fruchtcocktail, die Wette war weniger als 350 Rubel und es gab auch einen Spielfehler im Bonusspiel, nur ich habe kein Video aufgenommen, sie haben einfach nicht die Gewinne während des Bonus bekommen, und das ist alles, aber ich habe das größte Symbol des Fruchtcocktails 2 Mal gefangen und bei dieser Rate für 2 Cocktails mussten sie Geben Sie 70.000 Rubel aus, und es gab andere, im Allgemeinen ist dies eine Bande von Betrügern. Ich fordere alle auf, nicht in diesen Casinos zu spielen. Nun, wenn einer von ihnen mir im Leben unterwegs begegnet, antworte ich, ich werde ihn einweichen, wer auch immer es ein Mann oder eine Frau ist. Ich scheiß drauf, ich mache die Krawatte etwas höher als sonst, damit der Forensiker sie zu schätzen weiß. Ich kann Videoaufnahmen machen
Hello, the situation is this, I have been playing at this casino for a long time, there were no special problems. In general, I played in the game Viking go berserk, my bet was 3000 rubles for 1 free spin, a bonus dropped out and during the bonus, when the accrual for a spin took place, I noticed that there was an error in the game, the accrual of funds did not correspond to my bet, and it was significant, I I began to play further, knowing perfectly well that without photos and videos, there would be no sense from my complaint. When I got another bonus, I turned on video recording and recorded everything on video. The game again did the same, after the bonus game I wrote down a few more minutes for comparison, where you can see what wins the game gives on a given bet. Then I contacted the customer support chat and provided a video recording and explained the essence of the problem. So, the employees, or rather the scammers of this casino, laughed at me and said that the win was accrued correctly and there was no error, during my take off the dialogue, I realized that they did not even watch the video, they responded with templates and phrases the same. These are obvious tyrants and bandits. The exact amount that the game did not give me, if desired, can be calculated based on the video recording. The amount is quite large, I play at different casinos and at higher stakes and I know exactly what I'm talking about, at the casino, Spin City, I played this game a lot, you can check it. Also on this rogue casino Rox, I also saw here that this casino is connected with the Djet casino, I had the same case in the game with a fruit cocktail, the bet was less than 350 rubles and there was also a game error in the bonus game, only I didn’t record a video, they simply didn’t get the winnings during the bonus, and that’s all, but I caught the biggest symbol of the fruit cocktail 2 times and at this rate for 2 cocktails they had to give out 70 thousand rubles, and there were others, in general this is one gang of scammers, I urge everyone not to play in these casinos. Well, if in life one of them comes across to me on the way, I answer I will soak him whoever it is a man or a woman. I don't give a fuck, I'll make the tie a little higher than usual for the forensic expert to appreciate. I can provide video recording
Здравствуйте ситуация вот в чём, я играл в этом казино довольно долго, проблем не возникало особых. В общем я играл в игре Викинг го берзерк, моя ставка была 3000рублей за 1 фриспин, выпал бонус и во время бонуса когда происходило начисление за спин я обратил внимание что происходит ошибка в игре , начисление денежных средств не соответствовало моей ставке, причём существенно, я стал играть дальше прекрасно понимая что без фото и видео толку от моей жалобы не будет. Когда мне выпал ещё бонус, я включил видео запись и всё записал на видео. Игра опять же сделала то же самое, после бонус игры я ещё несколько минут записал для сравнения где видно какие выйгрыши игра даёт на данной ставке. Далее я обратился в чат поддержки клиентов и предоставил видео запись и объяснил суть проблемы. Так вот сотрудники вернее мошенники данного казино посмеялись над мной и сказали что выйгрыш был начислен корректно и ошибки не было, в ходе моего сними диалога я понял что они даже не смотрели видео, отвечали шаблонами и фразами одними и теми же. Это явные машеники и бандиты. Точную сумму которую игра мне не выдала при желании можно посчитать опираясь на видео запись. Сумма довольно большая, я играю на разных казино и на более высоких ставках и я точно знаю о чём говорю, на казино , Спин Сити , я много играл в данную игру, это можно проверить. Так же на этом мошеническом казино Rox , ещё я тут у вас у видел что данное казино связано с казино Djet, на катором у меня был такой же случай в игре фруктовый коктейль, ставка была меньше 350рублей и также в бонус игре была ошибка игры , только видео я не записал, у них вообще в ходе бонуса выйгрыши просто не зачислялись и всё , а я 2 раза ловил самый большой символ фрукт коктейль а на этой ставке за 2 коктейля должны были выдать 70 тысяч рублей ,а были ещё и другие, в общем это одна банда мошенников я всех призываю не играть в данных казино. Ну а если в жизни мне кто из них на пути попадётся , отвечаю я его замочу кто бы это не был мужчина и ли женьщина. Мне похрену, сделаю галстук чуть выше чем обычно, чтобы судмед эксперт оценил. Видео запись могу предоставить
Lieber Андрей,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos zusammen mit Ihrem Spielverlauf und einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Zuletzt möchte ich Sie bitten, auf Ihre Sprache zu achten. Ich verstehe Ihre Frustration und Enttäuschung voll und ganz, aber wenn Sie mit dieser Beschwerde fortfahren möchten, müssen Sie keine Drohungen aussprechen und keine missbräuchliche Sprache verwenden.
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Андрей,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, along with your game history and any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Lastly, I would like to ask you please, to watch your language. I fully understand your frustration and disappointment, but if you wish to proceed with this complaint, you need to refrain from making any threats and using abusive language.
I will be waiting for your reply patiently. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Lieber Андрей,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Андрей,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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