Rouge Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde nicht verarbeitet.

Hallo, ich habe bei diesem Casino eine Auszahlung vorgenommen, nachdem ich die Wetten abgeschlossen hatte. Mein Konto wurde sofort verifiziert, als ich alle Dokumente im KYC-Bereich gesendet habe. Mir wurde gesagt, ich solle zwischen 7 und 21 Werktagen auf meine Auszahlung warten. Ich habe die Anfrage am 20. März 2022 gestellt und das Casino reagiert nicht mehr auf meine E-Mails. Früher haben sie ein paar Mal pro Woche geantwortet, dass sie zu viele Anfragen hatten und wir sie bearbeitet haben, aber sie haben seit über 2 Wochen nicht geantwortet.

Lieber Mitsch,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hi. Ich gehe die Gewinne nach dem Wetten eines Einzahlungsbonus

Danke für deine Antwort, Mitch. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden?

Hi. Ja, ich habe zuerst viele Einzahlungen getätigt. Meine erste Auszahlungsanfrage per Banküberweisung

Eine letzte Sache, Mitch – könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?

Hi. Es heißt immer noch warten. Wenn Sie den Live-Chat kontaktieren, sagen sie, dass sie nichts mit dem Zahlungsteam zu tun haben, also haben Sie keine Updates

Vielen Dank Mitch für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mitsch,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Rouge Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Wir möchten das Rouge Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.