Der Spieler aus der Schweiz beantragte den Selbstausschluss in einem Casino, das auf derselben Plattform betrieben wird. Da diese Casinos keine Schwestercasinos sind und das Casino das Konto gesperrt hat, konnten wir nicht weiter helfen.
Hallo...
Hier habe ich auch ähnliche Probleme wie bei casino empire.
Es war sicher nicht ein Zufall.
Sie haben mich richtig abgezogt.
Ich habe im Mai kurz nachdem ich mein konto bei empire Casino gesperrt habe wegen Spielsüchtig, von Rouge Casino per whatsapp eine Angebot erhalten ich sollte mein konto aktivieren.
Obwohl ich spielsüchtig bin und (Rouge casino hat das gleiche webseite wie casino empire )und ich war bei empire Casino als spielsüchtig bereits registriert. Und empire Casino hat auch mein konto inzwischen wieder freigeschaltet. Bzw aktiviert. Ohne meine Erlaubnis.
Nachdem ich bei Rouge casino in 2 Tagen 700eur verspielt habe, habe ich per whatsapp den vip manager höflich gebeten er soll mein konto bei Rouge casino für immer sperren da ich spielsüchtig bin, komischer weise wurde mein konto bei casino empire auch automatisch gesperrt.
Darum ich denke sie haben eine Trick wie eine abmachung Hintergrund kann einfach nicht sein beide casino gleichzeitig alles parallel.
Ich habe casino Rouge 3 email geschrieben und höflich gebeten sie sollen sich bei mir melden. Wenn nicht werde ich ein Beschwerde beim Lizenzgeber einreichen.
Bis jetzt haben sie immer noch nicht antwortet.
bitte ich sie auch hier mir helfen mein Geld denn ich bei rouge casino einbezahlt habe von 700eur zurück überweisen auf mein Bank.
Ich habe mich bei ein Spielsucht Therapie entschieden da ich mit casino nicht mehr zutun haben möchte. Ich habe im Mai ca 4000eur verspielt.
Ich habe eine 2 jähriger Tochter
Mein Mann verdient minimum Existenz Lohn
Ich bin Ausgesteuert.
Casino empire und casino Rouge haben mit mein Spielsüchtig Schwäche profitiert und haben mein konto absichtlich aktiviert obwohl ich gesperrt habe.
Danke ihnen für ihre Unterstützung und Bemühungen
Freundliche Grüsse
Liebe Vreni,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" des Casinos überprüft und folgendes gefunden:
„Um Ihnen dabei zu helfen, mehr Kontrolle zu haben, bietet rougecasino Tools wie Wett- und Ausgabenlimits sowie Cool-Off-Perioden an. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, wenn Sie Fragen zu unserer Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen haben.
Unser Serviceteam ist per E-Mail erreichbar: support@rougecasino.com"
Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie diese Einzahlungen getätigt haben, bevor oder nachdem Sie das Casino über Ihr Problem informiert haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Kristina,
Kannst du bitte beide casino( Empire und Rouge casino ) überprüfen ob es doch irgendwie ein Zusammenhang besteht? N
Wie ich beim erste email schon erwähnt habe, Es kann nicht alles Zufall sein.
Casino empire hat eben mein konto wieder aktiviert. Genau inzwischen habe ich ein WhatsApp Angebot von Roger casino erhalten. Nachdem ich das Casino Rouge email geschrieben habe eben dass ich spielsüchtig bin, sie sollen mein konto für immer sperren, wurden beide casino konto von empire auch sofort automatisch gesperrt.
Darum ich denke Hintergrund hat schon etwas mit Zusammenhang.
Danke dir für deine Rückmeldung.
Liebe Grüsse
Vielen Dank für deine Antwort, Vreni. Ich habe beide Casinos überprüft und uns ist keine andere Verbindung als die Plattform bekannt, die sie beide verwenden. Dies bedeutet leider, dass der Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie automatisch von allen zugehörigen oder ähnlichen Websites ausgeschlossen werden.
Ich fürchte, wenn Sie Rouge Casino über Ihr Spielproblem informiert haben, nachdem Sie eine Einzahlung getätigt haben, sind wir nicht in der Lage, das Casino um eine Rückerstattung der Einzahlung zu bitten.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Rouge Casino-Konto haben?
Hallo Kristina.
Danke für die Antwort.
Ich habe schon vermutet dass es nicht klappen wird.
Aber warum hat Empire Casino demfall mein konto deaktiviert, nachdem ich ich mein Konto bei Rouge casino wegen Spielsucht deaktiviert habe. Aber umgekehrt haben sie nicht gemacht. Erste mal habe ich ja bei Empire Casino mein konto geschlossen. Wegen Spielsucht nach paar Std hat mir ein VIP manager von Rouge casino hat sich bei mir gemeldet per whatsapp. Ich vermute sie sind irgendwie mit Casino Empire Verwandten casino. Aber egal wenn es nicht so ist dann ist nicht so. Ich denke du versuchst dein bestes.
Danke dir
Es tut mir leid, aber ich kann Ihre Fragen nicht beantworten, ich kann nur die Informationen sammeln und auswerten, die Sie mir zur Verfügung gestellt haben. Es kann tatsächlich eine kleine Verbindung geben, zum Beispiel über einen gemeinsamen Kundensupport (viele Casinos, die auf derselben Plattform arbeiten, teilen sich denselben Kundenservice), aber das bedeutet nicht, dass diese Casinos miteinander verbunden sind und sie alle Daten darüber teilen können Spieler. Ich verstehe Ihren Standpunkt und wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
