Rouge Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe ein paar Mal eingezahlt und nie gewonnen, bei meiner letzten Einzahlung habe ich gewonnen und versucht, abzuheben. Ich habe am 19. März eine Auszahlung beantragt, es ist jetzt der 3. Mai, also fast 2 Monate, und sie sagen immer noch, es sei "in Inspektion", "sei geduldig", aber ich habe das Gleiche seit Wochen gehört. Und immer noch keine Auszahlung.

Als ich eingezahlt habe, habe ich einen Einzahlungsbonus erhalten, aber ich habe mit Wettanforderungen gespielt und durfte eine Auszahlung vornehmen, aber immer noch nichts

Lieber Christopherc30,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Wie ist bitte der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?

Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich bin auf meinem Konto verifiziert, aber sie haben um nichts anderes gebeten. Die Auszahlung befindet sich in Prüfung. Ich habe Ihnen eine weitere E-Mail gesendet, die ich heute Morgen erhalten habe

Vielen Dank Christopherc30 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Christopherc30,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Rouge Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Wir möchten das Rouge Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.