Der Spieler aus Großbritannien versucht seit zwei Wochen, seine Gewinne abzuheben. Dies ist sein zweiter Versuch nach einer fehlgeschlagenen Auszahlung von 1600 £, bei der er drei Monate ohne Reaktion des Casinos und wiederholter Ausreden wartete. Die Beschwerde wurde als ungelöst abgeschlossen, da das Casino keine Reaktionsrichtlinien hat.
Ich habe lange versucht, von hier abzuheben, bevor dieser Betrag 1600 betrug, worauf ich über 3 Monate gewartet habe, nichts ist passiert, sie antworten nicht und immer die gleichen Ausreden
Hallo kammy88,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rouge Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe vor ein paar Tagen mit ihnen gesprochen. Sie sagten, dass wir immer noch daran arbeiten, dass das Konto für die letzten 4 Monate vollständig verifiziert ist. Dann waren Gewinne nicht Teil eines Bonus. Ich habe keinen Bonus verwendet, ich habe nur das verwendet, was ich eingezahlt habe
Lieber kammy88,
Leider hat das Casino beschlossen, nicht mit uns bei der Lösung von Beschwerden des Spielers zusammenzuarbeiten, sodass wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können und gezwungen sind, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Beste grüße,
Nick, Casino.Guru
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