Der Spieler aus Finnland hatte um Hilfe bei zwei ausstehenden Auszahlungsanträgen in Höhe von insgesamt 344,57 EUR von seinem vollständig verifizierten Casino-Konto gebeten. Das Casino hatte keinen Zeitplan für die Bearbeitung und Auszahlung der Gewinne angegeben und zögerte, weitere Informationen bereitzustellen. Nach Einreichung der Beschwerde erhielt der Spieler seine Zahlung innerhalb von drei Stunden. Daher haben wir diese Beschwerde als „gelöst“ markiert.
Liebes Casino.Guru-Team,
Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Ich schreibe Ihnen mit großer Besorgnis über ein Problem, mit dem ich bei Rooster.bet konfrontiert bin, und bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Am 3. März 2024 um 16:25 Uhr veranlasste ich meine erste Auszahlung von Rooster.bet in Höhe von 294,79 EUR. Anschließend tätigte ich um 16:37 Uhr am selben Tag eine zweite Auszahlung von 49,78 EUR. Bei beiden Auszahlungen handelt es sich um Bonusgewinne, die gemäß den Bonusbedingungen von Rooster.bet sorgfältig eingesetzt wurden. Darüber hinaus wurde mein Casino-Konto vollständig verifiziert und erfüllt alle erforderlichen Anforderungen.
Das Hauptproblem, mit dem ich derzeit konfrontiert bin, ist die Zurückhaltung von Rooster.bet, Informationen über den Zeitplan für die Bearbeitung und Auszahlung meiner Gewinne bereitzustellen. Trotz mehrfacher Versuche, eine Klärung herbeizuführen, teilt der Kundensupport lediglich mit, dass ich warten muss, ohne konkrete Details oder geschätzte Zeitrahmen anzugeben.
Dieser Mangel an Transparenz und Reaktionslosigkeit bereitet mir erhebliche Sorgen und Frustration. Als geschätzter Benutzer von Rooster.bet glaube ich, dass es mein Recht ist, über den Status meiner Auszahlungsanfragen und den Zeitpunkt, an dem ich mit dem Erhalt des Geldes rechnen kann, informiert zu werden.
Ich bitte um Ihr Eingreifen in dieser Angelegenheit, um die Kommunikation zwischen Rooster.bet und mir zu erleichtern. Ich hoffe, dass Ihr Engagement die Lösung dieses Problems beschleunigt und mir die Klarheit verschafft, die ich als Kunde verdiene.
Bitte teilen Sie mir mit, ob von meiner Seite zusätzliche Informationen oder Unterlagen erforderlich sind, um den Lösungsprozess zu unterstützen. Ich schätze Ihre schnelle Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und freue mich auf eine schnelle und positive Lösung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
Lieber Perttu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Hallo.
Drei Stunden nachdem ich diese Beschwerde eingereicht hatte, wurde ich bezahlt.
Lieber Perttu,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
