Lieber Luca,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihr Feedback mitgeteilt haben.
Nach einer umfassenden Überprüfung Ihres Kontos müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ungültig erklärt wurden.
Sie können unsere Bonusbedingungen hier einsehen > https://www.rooster.bet/bonus-terms-and-conditions
In unseren Bonusbedingungen ist ein maximal zulässiger Einsatz von 5 EUR oder dem entsprechenden Betrag bei Verwendung eines Bonus klar festgelegt.
Während Ihrer letzten Spielsitzung haben wir festgestellt, dass Ihre Einsätze zwischen 10,8 EUR und 100 EUR lagen, was den zulässigen Einsatzbetrag für Bonuseinsätze überschreitet. Aus diesem Grund mussten wir Ihre Gewinne für ungültig erklären, um die Einhaltung unserer Richtlinien sicherzustellen.
Wir verstehen, dass dieses Ergebnis enttäuschend sein kann, aber die Einhaltung dieser Regeln ist von entscheidender Bedeutung, um Fairness für alle unsere Spieler zu gewährleisten.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
Das Rooster.Bet Team
Dear Luca,
Thank you for reaching out and sharing your feedback.
After a comprehensive review of your account, we regret to inform you that your winnings have been voided due to a breach of our Terms and Conditions.
You can review our Bonus Terms & Conditions here > https://www.rooster.bet/bonus-terms-and-conditions
Our Bonus Terms clearly specify a maximum allowed bet of 5 EUR or its equivalent while using a bonus.
During your recent play session, we observed that your bets ranged from 10.8 EUR to 100 EUR, which exceeds the permissible limit for bonus wagering. As a result, we had to invalidate your winnings to ensure compliance with our policies.
We understand this outcome may be disappointing, but adhering to these rules is crucial for ensuring fairness for all our players.
If you have any further questions or need assistance, please don’t hesitate to contact us.
Best regards,
The Rooster.Bet Team
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