HomeBeschwerdenRooster Bet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Rooster Bet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 2.700 €

Rooster Bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-23 | Fall geschlossen : 2024-09-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit Rooster-Bet, wo eine Auszahlung von 2700,00 Euro aufgrund von Dokumentenanfragen abgelehnt wurde, die das System ablehnte. Das Casino schrieb nur 50 Euro gut und behauptete, die Gewinne stammten aus einem Bonus, während der Spieler darauf beharrte, dass sie aus kürzlich erfolgten Einzahlungen stammten. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und stellte fest, dass der Spieler bei der Verwendung eines Bonus gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen hatte, was zur Ungültigkeit der Gewinne führte. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt gelöst, da das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen handelte.

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vor 3 Monaten

Guten Tag, ich habe ein Problem mit der Rooster-Bet-Website. Sie haben meine Auszahlung von 2700,00 Euro abgelehnt, weil sie Dokumente verlangten, die das System abgelehnt hat. Sie haben meinem Konto dann nur 50 Euro gutgeschrieben und mir gesagt, dass die Gewinne aus einem Bonus in Form von Freispielen stammten.

Ich bin sicher, dass die Gewinne aus meinen letzten Einzahlungen stammen.

Können Sie mir helfen, dieses Problem zu lösen?

Mit freundlichen Grüßen.

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vor 3 Monaten
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Hallo lucamsf,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rooster Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Können Sie mir bitte Ihre Einzahlung, Ihren Bonus und Ihren Wettverlauf weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten

Hallo Nick,

ich habe mehrfach meine Dokumente hochgeladen es wurden aber noch nicht alles genehmigt, die Einzahlung sowie Bonus kann ich dir schicken.


Grüße Luca

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vor 2 Monaten
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Hallo lucamsf,

Liegt Ihnen auch die Wetthistorie vor oder können Sie diese beim Casino anfordern?

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vor 2 Monaten

Hallo Nick,


leider nicht da die Wetthistorie gelöscht wurde nach der Email in der Stand das meinem Konto 50,00 Euro hinzugefügt wurden.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, lucamsf, für die bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Einzelheiten vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weitergeleitet ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten

Okay Dankeschön schon mal!

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vor 2 Monaten
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Hallo lucamsf,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Rooster Bet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Rooster Bet Casino,

Ich bitte höflich um Informationen zu den Umständen, unter denen ein Spieler die Höchsteinsatzregel verletzt haben soll, während er, wie er behauptet, ohne Bonus gespielt hat. Bitte senden Sie mir alle relevanten Beweise, die Ihre Handlungen rechtfertigen, an meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru

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vor 2 Monaten
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Lieber Luca,


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihr Feedback mitgeteilt haben.

Nach einer umfassenden Überprüfung Ihres Kontos müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ungültig erklärt wurden.


Sie können unsere Bonusbedingungen hier einsehen > https://www.rooster.bet/bonus-terms-and-conditions

In unseren Bonusbedingungen ist ein maximal zulässiger Einsatz von 5 EUR oder dem entsprechenden Betrag bei Verwendung eines Bonus klar festgelegt.

Während Ihrer letzten Spielsitzung haben wir festgestellt, dass Ihre Einsätze zwischen 10,8 EUR und 100 EUR lagen, was den zulässigen Einsatzbetrag für Bonuseinsätze überschreitet. Aus diesem Grund mussten wir Ihre Gewinne für ungültig erklären, um die Einhaltung unserer Richtlinien sicherzustellen.


Wir verstehen, dass dieses Ergebnis enttäuschend sein kann, aber die Einhaltung dieser Regeln ist von entscheidender Bedeutung, um Fairness für alle unsere Spieler zu gewährleisten.


Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,


Das Rooster.Bet Team

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Rooster.Bet-Team.

Bitte senden Sie mir die Beweise für den Verstoß gegen die von Ihnen erwähnte Höchsteinsatzregel an meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru

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vor 2 Monaten
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Hallo Michal,

Unser VIP-Team hat Ihnen die Beweise per E-Mail geschickt.


Beste grüße,

Das Rooster.Bet Team

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vor 2 Monaten
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Liebes Rooster.Bet-Team,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise.



Lieber lucamsf,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützen.

Obwohl wir der Meinung sind, dass der Höchsteinsatz automatisch von der Software implementiert werden sollte, um zu verhindern, dass Spieler diese Regel unbeabsichtigt verletzen, handelt es sich noch nicht um einen Industriestandard, da jedes Casino seine eigene Plattformsoftware verwendet. Angesichts der Tatsache, dass Sie mehrere Wetten platziert haben, die gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben, während Sie mit einem Bonus gespielt haben (insbesondere, da Sie den Bonus „Friday Reload" aktiviert hatten), der weit über dem Limit lag, und einige Wetten sogar in Höhe von 100 € platziert wurden, können wir den Verstoß nicht auf bloßen Zufall zurückführen, und das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, insbesondere in Bezug auf die Höchsteinsatzregel:

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Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen als ungerechtfertigt zurückweisen, da gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen wurde – die Regel zum Höchsteinsatz wurde beim Spielen mit dem Bonus mehrfach verletzt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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