Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, Rooster Bet Team.
Liebe Ekaterina222,
Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino bereitgestellten Informationen und Nachweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass Sie den Verifizierungsprozess aus legitimen Gründen nicht bestanden haben. Obwohl ich verstehe, dass Sie möglicherweise relativ neu im Online-Gaming sind und noch nicht mit allen beteiligten Prozessen vollständig vertraut sind. Es gab jedoch erhebliche Abweichungen zwischen den Fakten und den Informationen, die Sie während Ihres Verifizierungsanrufs bereitgestellt oder besser gesagt nicht bereitgestellt haben. Infolgedessen haben Sie die erforderlichen Kriterien nicht erfüllt, um den KYC-Prozess erfolgreich abzuschließen.
Ich entschuldige mich, dass ich Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen kann. Ich empfehle Ihnen, bei Ihren zukünftigen Spielaktivitäten alle Vorschriften einzuhalten und, wenn möglich, Nachweise über wichtige Ereignisse (wie Gewinne, beanspruchte Boni oder mögliche Probleme mit den Spielen) aufzubewahren, da sich dies in ähnlichen Situationen in der Zukunft als nützlich erweisen könnte. Ich werde nun mit der Schließung Ihrer Beschwerde fortfahren. Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, auf das Sie gehofft haben, aber nach sorgfältiger Überlegung müssen wir die Entscheidung des Casinos in diesem Fall aufrechterhalten. Sollten Sie der Meinung sein, dass Sie unfair behandelt wurden, können Sie die Angelegenheit gerne bei der Lizenzbehörde des Casinos vorbringen. Wir können Ihnen in diesem speziellen Fall jedoch keine weitere Hilfe anbieten.
Bitte wenden Sie sich jederzeit an uns, wenn Sie in Zukunft auf Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Thank you for the information and evidence provided, Rooster Bet Team.
Dear Ekaterina222,
After a careful review of the information and evidence provided by the casino, I regret to inform you that you did not pass the verification process for legitimate reasons. Although I understand that you may be relatively new to online gaming and not yet fully familiar with all the processes involved. However, there were significant discrepancies between the facts and the information you provided, or maybe better to say not provided during your verification call. As a result, you did not fulfill the necessary criteria to successfully complete the KYC process.
I apologize for not being able to assist you further in this matter. I recommend that you adhere to all regulations in your future gaming activities and, if possible, retain evidence of significant events (such as wins, bonuses claimed, or any potential issues encountered with the games), as this may prove useful in similar situations in the future. I will now proceed with closing your complaint. I understand this may not be the outcome you were hoping for, but after careful consideration, we must uphold the casino’s decision in this case. Should you feel that you have been treated unfairly, you are welcome to raise the matter with the casino’s licensing authority. However, we are unable to offer further assistance on this specific issue.
Please feel free to reach out to us if you encounter any difficulties with this or any other casino in the future, and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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