Rooli Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen mit der virtuellen Karte.

Ich habe versehentlich meine virtuelle Kreditkarte für eine Einzahlung verwendet und sie hat die Kontoüberprüfung nicht bestanden und sie verlangen immer wieder den Kontoauszug (ich habe alle Screenshots) und ich habe sogar meine Bank eingeschaltet und es meiner Bank mitgeteilt und versucht, diese Art von Dokument für diese virtuelle Karte anzufordern. Schließlich sagte meine Bank, sie könnten das nicht tun, da es eine virtuelle Karte ist und kein Kontoauszug darauf ist. Ich habe weiter mit dem Vertreter des Online-Casinos gesprochen und einer von ihnen hat mir gestern geholfen und gesagt, ich könne den Screenshot der virtuellen Karte hochladen, was ich getan habe und er hat ein ✔️, was ok bedeutet, aber heute, als ich noch einmal nachgesehen habe, wurde er abgelehnt. Ich konnte nicht alle meine Gewinne abheben und es wird immer wieder in die Warteschleife geschickt. Ich bin so verloren 😞

Liebe Lynn990,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich das richtig, dass die Verifizierung Ihrer virtuellen Kreditkarte das einzige Problem zu sein scheint? Haben Sie weitere Dokumente eingereicht und wurden diese alle genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe meinen Ausweis und andere Dokumente sowie die virtuelle Karte vorgelegt. Ich habe seit letzter Woche Kontakt zu meiner Bank. Und meine Bank versucht mit allen Mitteln, mir zu helfen.

Auf ihrer Rooli-Website sagen sie, dass sie Screenshots akzeptieren

Aber wenn ich mit ihnen spreche, sagen sie nein

Jetzt haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der stand, dass mein Konto vollständig verifiziert sei und ich wahrscheinlich auf die Genehmigung und Überweisung meiner Auszahlung warten würde

Vielen Dank für Ihre Antwort, Lynn990. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto verifiziert wurde. Warten wir noch ein paar Tage. Hoffentlich erhalten Sie die Auszahlung bald. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Ich warte immer noch auf die Auszahlung, sie wurde am 27. Mai bestätigt

Sehr geehrte(r) Lynn990,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Anscheinend haben sie die Transaktion durchgeführt und ich habe das Geld vorerst erhalten

Liebe Lynn990,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru